1.招待客人：在每一個行業(yè)里，服務(wù)態(tài)度是非常重要的，沒有好的服務(wù)態(tài)度會影響很大，迎客之道是拉近與陌生人距離的重要一環(huán)。因此作為在店內(nèi)主導(dǎo)的美甲師，在此環(huán)節(jié)上務(wù)必親力親為，而且要對店內(nèi)的其他美甲師進行連續(xù)性的培訓(xùn)。其內(nèi)容包括：微笑服務(wù)，與顧客交流時的心態(tài)，對顧客的贊美，專業(yè)術(shù)語的準確性，對顧客問話的規(guī)范應(yīng)答，對刁鉆問題的婉轉(zhuǎn)應(yīng)付等等。
  2.對首次建立服務(wù)的顧客，一周之內(nèi)免費服務(wù)可以收到很好的效果。了解顧客的指甲生長和保養(yǎng)的情況；檢查自己的操作技術(shù)水平；有利于建立與顧客的聯(lián)絡(luò)。
  3.如何處理顧客的和抱怨。如果你和顧客有不同的意見，應(yīng)先同意他的觀點，然后有技巧的說出你的意見，絕對不要與顧客爭論；不要做暗諷的評論。理解顧客的問題和抱怨并誠懇的表達自己的意見，做到顧客至上。
  4.永遠像接待新顧客一樣做好每一次服務(wù)，不要在熟客面前表現(xiàn)的太隨便；工作臺上不要擺放個人物品；不要表現(xiàn)的手忙腳亂；工作時間不處理個人事務(wù)例如接電話等。
  5.對于隨意性消費型的顧客應(yīng)該采取的服務(wù)技巧有：要求越強烈越要降溫處理；先試后做；耐心咨詢，根據(jù)需求推薦服務(wù)項目。對于求新求異型的顧客的服務(wù)技巧為：美甲店的設(shè)計布置應(yīng)該有新鮮感；美甲師的技術(shù)風(fēng)格新穎動感；介紹新技術(shù)產(chǎn)品和個性化的服務(wù)。
  6.美甲師做完服務(wù)后應(yīng)該怎么做？整理消毒工具、器具并將其放入消毒容器中；用酒精或消毒液清擦工作臺，物品擺放好，迎接新顧客；洗手、消毒。
  7.介紹產(chǎn)品時應(yīng)注意：對顧客熱情、大方，保持一種愉悅、和睦的氣氛；介紹時語氣和流暢自如，充滿信心；耐心的回答，解釋顧客提出的問題（價格問題除外）以免顧客失去興趣。
  8.怎樣向顧客報價?只有當顧客問到價格時才報價，美甲師不宜直接談價格?！跋葍r值、后價格”是處理價格問題的最基本原則，對所介紹的產(chǎn)品好處做了充分說明，使顧客產(chǎn)生濃厚興趣和欲望后，再談價格。如果顧客先提出價格問題，美甲師不要急于回答，等推銷要點闡述完之后，再來回答價格問題，切忌不要避而不答。
  9.銷售技巧：銷售是一門高深的學(xué)問，美甲師必須具備專業(yè)知識、專業(yè)可信的形象、有說服力的說話技巧及真誠有禮的服務(wù)態(tài)度，并在銷售時要好好掌握以上基本特質(zhì)，美甲師才能提高店鋪的銷售，得到顧客的信任。
  10.與顧客溝通時應(yīng)該持有的態(tài)度。探其所需，供其所有；少說多聽，做忠實的聽眾；主雅客來勤，多給顧客合理性的建議。
  11.把握與顧客的談話技巧。談話包括聲音、言辭、才智、個性等的綜合運用，好的言辭是談話藝術(shù)的重心。與顧客談話時應(yīng)婉轉(zhuǎn)、熱情，從愉快的交談中很容易與他人建立友誼，要從興趣、私人活動、流行服飾、發(fā)型、家庭、文學(xué)、藝術(shù)、音樂、旅游等顧客感興趣的話題入手。美甲師應(yīng)盡量去了解顧客的心理，并且試著去迎合顧客的心情興趣來展開舒適而愉快的談話，談話把握幾個原則：打開話題；不要爭論；少說多聽；談話不單調(diào)；不要談自己的私事；不要談?wù)撊恕?