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    美甲師有什么銷售知識呢?

    美甲 89已閱讀 2020-03-13 13:17:26
    導讀 現(xiàn)在是一個服務的時代,每一個消費者都想讓自己的生活質(zhì)量不斷提高,我們不同層次的消費者對服務工作的要求也不盡相同,一個成功的美甲師在工作中要了解一些客人的需求,滿足顧客的需求.
    廣州金莎職業(yè)學院
    現(xiàn)在是一個服務的時代,每一個消費者都想讓自己的生活質(zhì)量不斷提高,我們不同層次的消費者對服務工作的要求也不盡相同,一個成功的美甲師在工作中要了解一些客人的需求,滿足顧客的需求.
    美甲師有什么銷售知識呢?

      1.招待客人:在每一個行業(yè)里,服務態(tài)度是非常重要的,沒有好的服務態(tài)度會影響很大,迎客之道是拉近與陌生人距離的重要一環(huán)。因此作為在店內(nèi)主導的美甲師,在此環(huán)節(jié)上務必親力親為,而且要對店內(nèi)的其他美甲師進行連續(xù)性的培訓。其內(nèi)容包括:微笑服務,與顧客交流時的心態(tài),對顧客的贊美,專業(yè)術(shù)語的準確性,對顧客問話的規(guī)范應答,對刁鉆問題的婉轉(zhuǎn)應付等等。
      2.對首次建立服務的顧客,一周之內(nèi)免費服務可以收到很好的效果。了解顧客的指甲生長和保養(yǎng)的情況;檢查自己的操作技術(shù)水平;有利于建立與顧客的聯(lián)絡。
      3.如何處理顧客的和抱怨。如果你和顧客有不同的意見,應先同意他的觀點,然后有技巧的說出你的意見,絕對不要與顧客爭論;不要做暗諷的評論。理解顧客的問題和抱怨并誠懇的表達自己的意見,做到顧客至上。
      4.永遠像接待新顧客一樣做好每一次服務,不要在熟客面前表現(xiàn)的太隨便;工作臺上不要擺放個人物品;不要表現(xiàn)的手忙腳亂;工作時間不處理個人事務例如接電話等。
      5.對于隨意性消費型的顧客應該采取的服務技巧有:要求越強烈越要降溫處理;先試后做;耐心咨詢,根據(jù)需求推薦服務項目。對于求新求異型的顧客的服務技巧為:美甲店的設(shè)計布置應該有新鮮感;美甲師的技術(shù)風格新穎動感;介紹新技術(shù)產(chǎn)品和個性化的服務。
      6.美甲師做完服務后應該怎么做?整理消毒工具、器具并將其放入消毒容器中;用酒精或消毒液清擦工作臺,物品擺放好,迎接新顧客;洗手、消毒。
      7.介紹產(chǎn)品時應注意:對顧客熱情、大方,保持一種愉悅、和睦的氣氛;介紹時語氣和流暢自如,充滿信心;耐心的回答,解釋顧客提出的問題(價格問題除外)以免顧客失去興趣。
      8.怎樣向顧客報價?只有當顧客問到價格時才報價,美甲師不宜直接談價格。“先價值、后價格”是處理價格問題的最基本原則,對所介紹的產(chǎn)品好處做了充分說明,使顧客產(chǎn)生濃厚興趣和欲望后,再談價格。如果顧客先提出價格問題,美甲師不要急于回答,等推銷要點闡述完之后,再來回答價格問題,切忌不要避而不答。
      9.銷售技巧:銷售是一門高深的學問,美甲師必須具備專業(yè)知識、專業(yè)可信的形象、有說服力的說話技巧及真誠有禮的服務態(tài)度,并在銷售時要好好掌握以上基本特質(zhì),美甲師才能提高店鋪的銷售,得到顧客的信任。
      10.與顧客溝通時應該持有的態(tài)度。探其所需,供其所有;少說多聽,做忠實的聽眾;主雅客來勤,多給顧客合理性的建議。
      11.把握與顧客的談話技巧。談話包括聲音、言辭、才智、個性等的綜合運用,好的言辭是談話藝術(shù)的重心。與顧客談話時應婉轉(zhuǎn)、熱情,從愉快的交談中很容易與他人建立友誼,要從興趣、私人活動、流行服飾、發(fā)型、家庭、文學、藝術(shù)、音樂、旅游等顧客感興趣的話題入手。美甲師應盡量去了解顧客的心理,并且試著去迎合顧客的心情興趣來展開舒適而愉快的談話,談話把握幾個原則:打開話題;不要爭論;少說多聽;談話不單調(diào);不要談自己的私事;不要談論人。

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