筆記本維修行業(yè)在中國(guó)已經(jīng)發(fā)展了十幾年，據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)電腦用戶總計(jì)達(dá)三億七千萬臺(tái)，電腦的數(shù)量反映了電腦維修業(yè)的發(fā)展前景。電腦屬于電子產(chǎn)品，基于其自身的特點(diǎn)，用得時(shí)間久了，難免會(huì)出現(xiàn)故障。從目前中國(guó)的消費(fèi)水平看來，還遠(yuǎn)沒達(dá)到用壞就扔的程度，原因之一是不經(jīng)濟(jì)，再一個(gè)是不環(huán)保。即然這樣，壞了把它修好重新投入使用就是一個(gè)好的選擇。前幾年，電腦維修是廠家的事，維修是為銷售服務(wù)的，是售后服務(wù)的一部分。現(xiàn)在IT行業(yè)流行服務(wù)外，即把某項(xiàng)服務(wù)承給專門的企業(yè)來完成，電腦廠家的售后服務(wù)也在往這種模式過渡，這是社會(huì)大分工的結(jié)果。現(xiàn)在，維修已不再只是為銷售服務(wù)，已獨(dú)立出來成為一個(gè)專門的行業(yè)，為全社會(huì)服務(wù)。維修業(yè)已經(jīng)由幕后走到了前臺(tái)，已經(jīng)成為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的、社會(huì)化的、初具規(guī)模的新興行業(yè)，市場(chǎng)在一步步地?cái)U(kuò)大。
雖然電腦維修行業(yè)發(fā)展前景看好，但是，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為：目前電腦維修行業(yè)是有危機(jī)的，的危機(jī)是人才的缺乏。由于電腦產(chǎn)品技術(shù)含量很高，維修難度較大，即使是家用電器的維修人員不經(jīng)過專門的學(xué)習(xí)，也很難勝任電腦的高級(jí)維修。隨著電腦行業(yè)的迅速發(fā)展，關(guān)于電腦消費(fèi)的投訴也在增長(zhǎng)。特別是電腦大量進(jìn)入家庭后，電腦維修的質(zhì)量已成為社會(huì)各界和消費(fèi)者越來越關(guān)心的問題。大家普遍認(rèn)為：維修技工的素質(zhì)不高，是造成質(zhì)量糾紛的潛在因素，也是制約電腦維修業(yè)向前發(fā)展的瓶頸。維修作業(yè)不規(guī)范、偷工減料、使用假冒偽劣配件、收費(fèi)混亂等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。從業(yè)人員的水平不高嚴(yán)重制約著行業(yè)的發(fā)展。而目前的維修市場(chǎng)中，有相當(dāng)一部分是私營(yíng)企業(yè)，沒有多余的資金或不愿意投資用于員工技能的培訓(xùn)。擔(dān)心培養(yǎng)的人才流失，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)在職人員的培訓(xùn)積極性不高。對(duì)于出現(xiàn)的一些無法解決的高技術(shù)問題，有的企業(yè)就采取混、懵的辦法來對(duì)付，做一天生意賺一天錢，只圖眼前的利益，不求發(fā)展，勢(shì)必造成諸多隱患。
現(xiàn)在國(guó)家已經(jīng)把維修業(yè)列為第三產(chǎn)業(yè)，行業(yè)的服務(wù)對(duì)象面對(duì)廣大客戶。提高人員素質(zhì)、樹立企業(yè)誠(chéng)信、保障配件質(zhì)量是電腦維修服務(wù)業(yè)各企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。
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