要達(dá)到這種程度的同理心，需要的不僅僅是仔細(xì)分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。它需要了解使用你的網(wǎng)站的人。這意味著與他們面對面地交談，觀察他們使用你的產(chǎn)品（也許還有其他產(chǎn)品），并問他們更深層次的問題，而不是譬如"你覺得這個(gè)設(shè)計(jì)怎么樣？”之類的無聊問題。
目標(biāo)是什么？是什么阻礙了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？一個(gè)網(wǎng)站如何幫助克服或解決這些挑戰(zhàn)？
不要僅僅停留在知道你的用戶想要什么。必須深入挖掘，找出他們的需求。畢竟，欲望只是需求的衍生品。如果你能解決用戶的深層需求，那么您將在滿足他們最基本需求的同時(shí)滿足他們的需求。
你將從分析數(shù)據(jù)和與用戶交談中發(fā)現(xiàn)的見解將為你的每一個(gè)決策提供參考，從人們?nèi)绾问褂媚愕慕缑妫侥銓⒃诮缑嬷型怀鲲@示哪些類型的內(nèi)容。
Tinder：該應(yīng)用程序的用戶體驗(yàn)實(shí)際上是由簡單的滑動(dòng)即可輕松實(shí)現(xiàn)的。
人們使用網(wǎng)站和APP的方式有兩種：直接（通過與產(chǎn)品的界面元素進(jìn)行交互）和間接（通過與產(chǎn)品外部的UI元素進(jìn)行交互）。
直接互動(dòng)的例子
輕按一個(gè)按鈕
刷卡
拖動(dòng)一個(gè)目標(biāo)
間接互動(dòng)的例子
用鼠標(biāo)指向和單擊
使用按鍵命令/快捷鍵
輸入表格字段
在Wacom上繪圖
有時(shí)候，交互顯得很容易
你的用戶是誰，他們使用什么設(shè)備，應(yīng)該深深地影響你的決定。如果你的設(shè)計(jì)對象是老年人或其他手部靈巧度有限的人，你就不希望依賴刷卡。如果你的設(shè)計(jì)對象是寫手或編碼人員，他們主要通過鍵盤與應(yīng)用程序進(jìn)行交互，你會(huì)希望支持所有常見的鍵盤快捷鍵，以減少使用鼠標(biāo)的時(shí)間。
所以，一定要讓用戶在點(diǎn)擊那個(gè)按鈕之前，先讓他們知道點(diǎn)擊那個(gè)按鈕之后會(huì)發(fā)生什么。你可以通過設(shè)計(jì)或文案來做到這一點(diǎn)。
用設(shè)計(jì)設(shè)定期望值
突出顯示與所需操作相對應(yīng)的按鈕。
使用一個(gè)廣為人知的符號（如用垃圾桶做刪除按鈕，用加號來添加?xùn)|西，或用放大鏡做搜索）
選擇一個(gè)有相關(guān)含義的顏色（綠色代表“開始"，紅色代表"停止"）
以文本設(shè)定期望值
撰寫清晰的按鈕文字
在空白狀態(tài)下提供方向性/鼓勵(lì)性文字
發(fā)出警告并要求確認(rèn)
對于具有不可逆后果的操作，例如永久刪除某項(xiàng)，問用戶是否確定。
在InVision中，單擊垃圾桶圖標(biāo)不會(huì)立即刪除。相反，它詢問您是否確定，并告知您無法撤消。
1.在錯(cuò)誤發(fā)生之前就預(yù)防錯(cuò)誤
2.提供發(fā)生后的修復(fù)方法
在電子商務(wù)和表單設(shè)計(jì)中，你會(huì)看到很多防錯(cuò)技巧。按鈕保持不活動(dòng)，直到你填寫完所有的字段。表單會(huì)檢測到電子郵件地址沒有正確輸入。彈出窗口會(huì)問你是否真的要放棄你的購物車。
預(yù)測錯(cuò)誤通常比嘗試事后解決錯(cuò)誤要容易得多。這是因?yàn)樗鼈儼l(fā)生在單擊“下一步”或“提交”按鈕可以帶來令人滿意的完成感之前。
話雖如此，但有時(shí)你不得不讓意外發(fā)生。這時(shí)，詳細(xì)的錯(cuò)誤信息才是真正意義上的錯(cuò)誤信息。
當(dāng)你在寫錯(cuò)誤信息時(shí)，要確保它們能做兩件事：
1.解釋問題的原因。例如："你說你出生在火星上，人類還沒有殖民過。還沒有。"
2.解釋一下如何解決。如："請?jiān)谶@里輸入一個(gè)地球上的出生地。"
注意，在非錯(cuò)誤的情況下，你可以從那本書中抽出一頁來。比如說，如果我刪除了一些東西，但可以恢復(fù)，讓我知道，用一行復(fù)制，比如說"你可以通過進(jìn)入你的垃圾箱，然后點(diǎn)擊恢復(fù)，總是可以恢復(fù)被刪除的東西。"
預(yù)知用戶錯(cuò)誤的原則被稱為poka-yoke原則。Poka-yoke是一個(gè)日語術(shù)語，翻譯成"防呆"。
很多時(shí)候，數(shù)字界面不能給我們太多的反饋，讓我們糾結(jié)于是否應(yīng)該重新加載頁面，重啟筆記本，或者直接把它扔出窗口。
所以，給我一個(gè)加載動(dòng)畫。讓那個(gè)按鈕在我點(diǎn)擊時(shí)彈出并彈回，但不要太多。當(dāng)我做了一些你我都同意的事情時(shí)，給我一個(gè)虛擬的擊掌。
計(jì)劃或發(fā)送電子郵件時(shí)，MailChimp會(huì)提供反饋和鼓勵(lì)。
只要確保這一切發(fā)生得快就可以了。Usability.gov將任何超過1秒的延遲定義為中斷。如果超過10秒，則為中斷。后者很慷慨：對于大約一半的人來說，3秒就足以導(dǎo)致跳出。
如果一個(gè)頁面在5秒內(nèi)加載，不要顯示進(jìn)度條，因?yàn)檫@實(shí)際上會(huì)使加載時(shí)間看起來更長。相反，使用一個(gè)不暗示進(jìn)度的可視化，就像Mac的臭名昭著的“死亡風(fēng)車”。如果你的網(wǎng)站上確實(shí)使用了進(jìn)度條，可以考慮嘗試一些視覺技巧，讓加載看起來更快。
獲取目標(biāo)的時(shí)間取決于目標(biāo)的距離和大小。
換句話說：距離越近或越大的東西，你可以把光標(biāo)（或手指）放在上面的速度就越快。這顯然對交互和用戶界面設(shè)計(jì)技術(shù)有各種各樣的影響，但其中最重要的三個(gè)是。
讓按鈕和其他的"點(diǎn)擊目標(biāo)"（如圖標(biāo)和文本鏈接）足夠大，以便于看到和點(diǎn)擊。這一點(diǎn)對于排版、菜單和其他鏈接列表尤其重要，因?yàn)榭臻g不夠大，會(huì)讓人反復(fù)點(diǎn)擊錯(cuò)誤的鏈接。
將最常見的操作按鈕做得更大、更顯眼。
將導(dǎo)航（和其他常見的交互式視覺元素，如搜索欄）放在屏幕的邊緣或角落。這最后一個(gè)可能看起來似乎有些反直覺，但它的作用在于減少了對準(zhǔn)確性的要求：用戶不需要擔(dān)心過量的點(diǎn)擊目標(biāo)。
當(dāng)你在考慮元素的放置和大小的時(shí)候，要時(shí)刻牢記你的交互模型。如果你的網(wǎng)站需要水平滾動(dòng)，而不是垂直滾動(dòng)，你需要考慮在哪里以及如何提示用戶到這種不尋常的交互類型。
為什么？因?yàn)橹匦略O(shè)計(jì)一個(gè)熟悉的交互或界面會(huì)增加"認(rèn)知負(fù)荷"：它讓人們重新思考一個(gè)他們已經(jīng)學(xué)習(xí)過的過程。很顯然，你可以想方設(shè)法地重新發(fā)明輪子，但前提是它必須是在設(shè)計(jì)上有所改進(jìn)。
這個(gè)經(jīng)驗(yàn)法則解釋了為什么Google Docs的菜單欄的功能幾乎與Vista之前的Microsoft Word的所有選項(xiàng)相同：
Windows Vista之前的Microsoft Word菜單欄。
u200d2015年Google文檔菜單欄
這也解釋了為什么Pocket在幾年前不得不改變其Android應(yīng)用中的存檔按鈕的位置。
更改單個(gè)按鈕使其與Android的設(shè)計(jì)模式更加一致，使新用戶繼續(xù)使用Pocket的可能性提高了23％。
在2013年秋季之前，存檔按鈕一直位于屏幕的左上角，也就是安卓設(shè)計(jì)規(guī)范中所說的“向上"按鈕的位置。Pocket希望將人們的注意力集中在閱讀體驗(yàn)上，而不是重復(fù)現(xiàn)有的硬件控制，但不一致的位置導(dǎo)致新用戶不小心關(guān)閉并歸檔他們正在閱讀的文章，而不是像預(yù)期的那樣簡單地返回到他們的閱讀列表。
這一微小的改變"使新用戶從這一點(diǎn)開始繼續(xù)使用Pocket的可能性增加了23%。"
話雖如此，但是，越簡單的東西越容易在短期內(nèi)記住，這也是符合邏輯的。所以，盡可能地限制一個(gè)人需要記住的東西的數(shù)量，以便有效地使用你的界面。你可以通過將信息塊化，即將其分解成可消化的小塊。
這個(gè)想法與Tesler的"復(fù)雜性守恒定律"相吻合，該定律指出，UI設(shè)計(jì)師應(yīng)該讓他們的界面盡可能簡單。這可能意味著在可能的情況下，在簡化的界面背后掩蓋了應(yīng)用程序的復(fù)雜性。Microsoft Word就是一個(gè)不遵守這一定律的產(chǎn)品的常見例子。
大多數(shù)人只能在Word中做一些事情，例如打字，而其他人可以用它來做各種強(qiáng)大的事情。
這導(dǎo)致了一個(gè)叫做漸進(jìn)式公開的概念，將高級功能隱藏在輔助界面上。你經(jīng)常會(huì)在網(wǎng)站的主頁上看到這種情況，在網(wǎng)站的主頁上，用簡短的文字介紹產(chǎn)品或功能，然后鏈接到用戶可以了解更多信息的頁面。(這也是移動(dòng)設(shè)計(jì)的實(shí)踐，在這里，強(qiáng)大的導(dǎo)航總是一個(gè)挑戰(zhàn))。
專業(yè)提示：避免在鏈接和按鈕中使用"了解更多"和類似的非特定文本。為什么？因?yàn)樗]有告訴用戶他們會(huì)"了解更多"的內(nèi)容。通常情況下，人們只是簡單地掃描一個(gè)頁面，尋找一個(gè)能帶他們到他們想去的地方的鏈接，而"了解更多"，重復(fù)15次，并沒有幫助。這一點(diǎn)對于屏幕閱讀的用戶來說尤其重要。
有時(shí)我渴望一個(gè)更平靜的網(wǎng)絡(luò)，而?？怂苟山o了我們所有人一個(gè)建立網(wǎng)絡(luò)的理由。這個(gè)想法和它的最終結(jié)果一樣簡單：你給用戶提供的用戶界面選項(xiàng)越多，他們就越難做出決定。
這幾乎影響到了我們構(gòu)建的一切：
總體布局
導(dǎo)航菜單
定價(jià)頁面
博客索引
內(nèi)容提要
這個(gè)問題還在繼續(xù)。但最終的結(jié)果是：我們的設(shè)計(jì)越簡單，用戶就越能更快、更容易做出我們希望他們做出的決定。這也正是為什么著陸頁和非新聞通訊郵件應(yīng)該只有一個(gè)行動(dòng)呼吁的原因。
專業(yè)提示：有時(shí)候，你實(shí)際上確實(shí)希望用戶能夠慢下來，考慮一下他們的選擇。這就是為什么Pinterest、Dribbble和許多博客的分層設(shè)計(jì)實(shí)際上效果很好。畢竟，你必須在更多的選項(xiàng)之間做出決定，你越有可能找到一個(gè)適合你的選項(xiàng)。
雖然用戶研究和測試對于指導(dǎo)你的設(shè)計(jì)決策以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的目標(biāo)是非常有幫助的，但網(wǎng)站上線后收集的數(shù)據(jù)仍然是非常寶貴的。
因此，為你的網(wǎng)站設(shè)置分析，并定期進(jìn)行分析。外面有很多不同的分析工具，但我推薦使用Google Analytics和/或Mixpanel，這取決于項(xiàng)目類型。
Mixpanel專注于事件，所以它根據(jù)訪客在你的網(wǎng)站上的行為收集數(shù)據(jù)，而Google Analytics更多的是行為分析，給你提供會(huì)話時(shí)間、流量來源等。雖然這兩種工具都可以提供這兩種形式的數(shù)據(jù)，但它們真正的亮點(diǎn)在于它們的重點(diǎn)領(lǐng)域，所以請選擇最適合您的需求。
注意：這兩種工具都是免費(fèi)的，最多可提供一定數(shù)量的數(shù)據(jù)點(diǎn)。Webflow和類似的平臺通常通過簡單的API密鑰交換，使分析設(shè)置變得容易。
