店鋪定位/注冊淘寶店/淘寶后臺管理/千牛旺旺使用/淘寶助理使用/網(wǎng)店客服/淘寶網(wǎng)店裝修/網(wǎng)店初級推廣
1、不了解電商行業(yè),希望通過互聯(lián)網(wǎng)做生意的傳統(tǒng)從業(yè)人員;
2、想通過電商賺取自己的額外收入的在職人員;
3、想拓展銷售渠道的傳統(tǒng)企業(yè)老板;
4、想從電商行業(yè)分一杯羹的自由職業(yè)者。
課程體系 | 學(xué)習(xí)簡介 | 學(xué)習(xí)收益 |
淘寶賬號注冊及賣家開店認證 | 學(xué)習(xí)淘寶會員賬號注冊和淘寶店鋪開店的完整流程,掌握店鋪及支付寶相關(guān)認證,把淘寶店鋪開起來! |
1. 個人店鋪和企業(yè)店鋪的區(qū)別
2. 店鋪類型該如何選擇,其中的利弊關(guān)系
3. 熟悉店鋪注冊流程
4. 淘寶賬號、支付寶賬號的申請和認證
5. 能獨自成功開通店鋪
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淘寶后臺基本設(shè)置 | 淘寶賣家后臺設(shè)置和基本模塊管理,了解每一塊后臺模塊的用途及相應(yīng)設(shè)置。 |
1. 熟悉淘寶店鋪的后臺架構(gòu)的各種功能模塊;
2. 設(shè)置店鋪名稱,店鋪簡介,店鋪 logo,域名設(shè)置等。
3. 各種服務(wù)開通優(yōu)劣勢及*金繳納,*金計劃。
4. 熟悉后臺各個工具的功能和位置。
5. 調(diào)出快捷方式,快速找到常用功能。
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貨源渠道選擇 | 學(xué)習(xí)線上線下的貨源渠道,了解淘內(nèi)淘外的貨源以及貨源找貨、對接方法。 |
1. 熟悉佛山及佛山周邊的貨源渠道;
2. 熟悉線上淘內(nèi)淘外的貨源渠道等。
3. 掌握如何對接貨源及上傳貨源到店鋪。
4. 無貨源怎么開店,熟悉淘寶的無貨源開店模式。
5. 一件代發(fā)如何上傳寶貝。
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商品發(fā)布流程 | 學(xué)習(xí)商品上下架管理的基本模塊設(shè)置,櫥窗位推薦,商品結(jié)構(gòu),商品上傳等操作 |
1. 掌握產(chǎn)品發(fā)布,郵費設(shè)置,分類設(shè)置,圖片空間管理。
2. 通過實操練習(xí)如何發(fā)布產(chǎn)品信息,上傳下架等操作。
3. 發(fā)布寶貝的類目選擇,產(chǎn)品發(fā)布注意事項。
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網(wǎng)店客服技巧 | 學(xué)習(xí)了解淘寶交易的流程,學(xué)習(xí)了解淘寶交易、退換貨的各環(huán)節(jié),售前接單流程和注意事項,砍價應(yīng)對技巧和客服推薦寶貝技巧,淘寶退換貨流程 |
1. 熟悉客服須知的售前(接單/砍價/加購)處理流程及話術(shù);
2. 熟悉客服須知的售后(糾紛/退貨/規(guī)則)處理流程及話術(shù);
3. 知悉淘寶訂單的處理流程,發(fā)貨、打單、收發(fā)件及注意事項。
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客服工具使用 | 千牛、淘寶助理的下載與安裝使用,旺旺自動回復(fù)與快捷短語設(shè)置,客服子賬號設(shè)置及權(quán)限管理。 |
1. 熟悉淘寶助理的使用方法;
2. 熟悉操作千牛工作臺的操作及千??蛻舳送氖褂?;
3. 如何使用快捷短語及機器人回復(fù)等方法。
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淘寶規(guī)則 | 全面學(xué)習(xí)了解淘寶交易的規(guī)則,商品發(fā)布、客服規(guī)則等等內(nèi)容。 |
1. 淘寶的扣分節(jié)點
2. 淘寶違規(guī)類型
3. 避免出現(xiàn)淘寶違規(guī)
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