培訓(xùn)簡(jiǎn)介

  ITIL®是信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)（Information Technology Infrastructure Library）的簡(jiǎn)稱，是IT服務(wù)管理領(lǐng)域影響力的實(shí)踐框架，全球各地的企業(yè)都曾大力投資ITIL®在本組織內(nèi)的應(yīng)用和落地，并通過提升ITIL認(rèn)證的級(jí)別來(lái)提升員工的能力。ITIL是數(shù)字化企業(yè)管理的基礎(chǔ)，它將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值。
  ITIL作為全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域的實(shí)踐知識(shí)體系在過去的30年里通過出版、培訓(xùn)和認(rèn)證為IT管理者，特別是從事運(yùn)維的人員提供了指導(dǎo)。伴隨著ITIL4版本的升級(jí)和發(fā)布，全新的ITIL將IT服務(wù)管理延伸至客戶體驗(yàn)，價(jià)值流和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面，與此同時(shí)也將進(jìn)一步擁抱當(dāng)今盛行的IT管理實(shí)踐例如精益、敏捷和DevOps。

ITIL4的洋蔥結(jié)構(gòu)

  ITIL4為企業(yè)在面向新型服務(wù)管理的挑戰(zhàn)與優(yōu)化現(xiàn)代新興技術(shù)方面提供了指導(dǎo)。新的知識(shí)體系確保了IT驅(qū)動(dòng)服務(wù)高效治理及管理的靈活性，協(xié)同性和集成性。ITIL4知識(shí)體系的核心部分為服務(wù)價(jià)值體系-Service Value System(SVS)和四維度模型。

服務(wù)價(jià)值體系

  ITIL服務(wù)價(jià)值鏈
  ITIL實(shí)踐
  ITIL指導(dǎo)實(shí)踐
  治理
  持續(xù)改進(jìn)

四維度模型

  組織和人員維度
  信息和技術(shù)維度
  合作伙伴和供應(yīng)商維度
  價(jià)值流和流程維度
  上述四個(gè)維度受到來(lái)自外部環(huán)境多個(gè)因素的影響和制約。如政治因素，經(jīng)濟(jì)因素，社會(huì)因素，技術(shù)因素，法律因素和環(huán)境因素。

體系介紹

  ITIL4認(rèn)證體系含了五個(gè)模塊，分別為基礎(chǔ)模塊，專家模塊（三門課程），戰(zhàn)略師模塊，領(lǐng)導(dǎo)者模塊和大師模塊。兩條通往ITIL Master的進(jìn)階路徑，分別為ITIL管理從業(yè)者（Managing Professional-MP)含四門考試和ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者(Strategic Leader-SL)含兩門考試。無(wú)論獲取MP還是SL+都需要考取該路徑中的所有考試，其中兩條進(jìn)階路徑為ITIL管理從業(yè)者（ManagingProfessional-MP)和ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者(Strategic Leader-SL)。

課程介紹

  ITIL 4 Foundation認(rèn)證
  ITIL®4是AXELOS（ITIL®版權(quán)所有方）組織全球范圍內(nèi)的專家，歷時(shí)兩年多開發(fā)出來(lái)的。
  它將指導(dǎo)廣大客戶面對(duì)數(shù)字化時(shí)代IT服務(wù)管理所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，并提供一個(gè)靈活、協(xié)調(diào)和集成的系統(tǒng)，以有效地治理和管理IT驅(qū)動(dòng)（IT-enabled）的服務(wù)。

授課對(duì)象

  本課程為基礎(chǔ)理論和實(shí)踐介紹課程，適合如下情況的學(xué)員：
  1.從事IT運(yùn)維、技術(shù)支持和售后服務(wù)的人員
  2.從事IT管理、服務(wù)管理的有關(guān)人員
  3.從事信息安全、信息系統(tǒng)審計(jì)的有關(guān)人員
  4.與IT服務(wù)管理有關(guān)的其他人員（括業(yè)務(wù)人員）
  5.對(duì)ITIL®課程有興趣的人員
  6.具備一定的IT背景知識(shí)，有一年以上的IT從業(yè)經(jīng)驗(yàn)（開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維均可）
  7.流程經(jīng)理/所有者等

課程目標(biāo)

  1.掌握ITIL®4的前置知識(shí)
  2.掌握服務(wù)管理的關(guān)鍵概念
  3.理解服務(wù)管理的四個(gè)維度
  4.理解ITIL®服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)
  5.掌握核心的管理實(shí)踐
  6.了解一般的管理實(shí)踐
  7.通過ITIL®4 Foundation認(rèn)證考試，獲得ITIL®4 Foundation認(rèn)證證書