客戶服務(wù)人員作為的接觸點(diǎn)直接與客戶打交道，受理業(yè)務(wù)，就像是服務(wù)型企業(yè)的臉面和聲音。服務(wù)人員的服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)技能、服務(wù)形象對于品牌形象塑造、品牌形象修煉、品牌形象展示起著非常重要的作用。本課程旨在強(qiáng)化服務(wù)意識，提升客戶溝通應(yīng)變水平，塑造服務(wù)人員端莊的形象，訓(xùn)練大方合體的舉止，培養(yǎng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)行為，使客戶在接受服務(wù)中感受到親切的關(guān)懷，能夠迅速改善企業(yè)形象，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，從“精、氣、神、形、禮”出發(fā)最終形成獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。

 講授、講師示范、情景模擬、角色扮演、視頻學(xué)習(xí)、游戲體驗(yàn)、現(xiàn)場訓(xùn)練等互動(dòng)式教學(xué)方法。
  增強(qiáng)服務(wù)人員角色變化的認(rèn)知，建立與企業(yè)共持的價(jià)值觀，最快有效掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能，提升問題處理及投訴溝通能力，塑造良好的服務(wù)形象和行為規(guī)范，打造一支訓(xùn)練有素的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

  模塊一：服務(wù)心態(tài)篇——服務(wù)職業(yè)定位、服務(wù)心態(tài)、敬業(yè)精神
  模塊二：服務(wù)理念篇——現(xiàn)狀分析、客戶滿意、客戶價(jià)值、真理瞬間、抱怨是金
  模塊三：服務(wù)技能篇——溝通技巧、投訴處理、問題應(yīng)變、情緒管理
  模塊四：服務(wù)禮儀篇——禮儀內(nèi)涵、形象管理、常見禮儀、接待禮儀、匯報(bào)講解特訓(xùn)、服務(wù)競賽特訓(xùn)、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳/呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化流程

  建立良好積極的服務(wù)心態(tài)
  了解門店及服務(wù)禮儀的重要性
  塑造門店服務(wù)人員的職業(yè)形象，從而提升公司形象
  掌握與客戶過程中的標(biāo)準(zhǔn)行為，形象，語言及應(yīng)用要點(diǎn)。
  根據(jù)不同的流程，銷售場景，學(xué)習(xí)并掌握具體的銷售方法及應(yīng)對技巧，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)