巧用開(kāi)場(chǎng)話，消除陌生感
  在人際交往中，我們經(jīng)常需要跟一些陌生人打交道。初次見(jiàn)面，說(shuō)好句話，也就是開(kāi)場(chǎng)話，能消除彼此間的陌生感，給人親切友善的感覺(jué)。那么開(kāi)場(chǎng)話，應(yīng)該如何說(shuō)呢？
  首先，初次交談時(shí)可使用這三種寒暄方式：
  一是互相攀認(rèn)式，比如說(shuō)，“你是北京大學(xué)畢業(yè)生，我曾在北大進(jìn)修過(guò)四年，說(shuō)起來(lái)我們還是校友呢！”；
  二是敬慕式，用以表示敬重仰慕，但使用時(shí)應(yīng)注意掌握分寸，別胡亂吹捧；
  三是問(wèn)候式，更顯尊重意味，可根據(jù)對(duì)象、時(shí)間、場(chǎng)合的不同而使用不同的問(wèn)候語(yǔ)。
  其次，率先向陌生人發(fā)出友好的信號(hào)，主動(dòng)關(guān)心他人、善于傾聽(tīng)、慷慨地給予幫助。這些都可以讓對(duì)方有想談話、進(jìn)一步交流的欲望。
  最后，找到一個(gè)雙方都感興趣的好話題，練習(xí)“沒(méi)話題找話題”的本領(lǐng)，進(jìn)行語(yǔ)言試探，或者借用媒介物。發(fā)掘引入對(duì)方感興趣的話題，愉快地進(jìn)行交談。
  而在交流中，我們一般會(huì)碰到內(nèi)向型以及外向型的人，交流方式也很不一樣。與內(nèi)向型的人交流時(shí)，我們需要用他感興趣的事激起他的熱情，同時(shí)在聊天中占據(jù)主導(dǎo)地位；與外向型的人交流時(shí)，先聽(tīng)后說(shuō)，當(dāng)碰到?jīng)_突觀點(diǎn)時(shí)，保持適當(dāng)沉默。
  高明解難話，以萬(wàn)變應(yīng)萬(wàn)變
  好口才不是天生的，在人際交往中，說(shuō)話對(duì)象在變、場(chǎng)合在變、時(shí)間在變，因此我們說(shuō)話的方式技巧也需要改變。特別是在一些他人尷尬、窘境突至、高明的解難話就可以幫助我們面對(duì)各種挑戰(zhàn)。
  個(gè)解難話是在他人遇到尷尬時(shí)，盡可能伸出援助之手，幫助解圍；如果實(shí)在幫不上忙，的辦法是暫時(shí)離開(kāi)，讓當(dāng)事人無(wú)顧慮地處理好意外；如果別人無(wú)意中傷害到你，不妨用恰當(dāng)?shù)难赞o寬容待之，讓尷尬煙散云散。
  第二個(gè)解難話是在窘境突至?xí)r，明話暗說(shuō)。生活中，總會(huì)出現(xiàn)一些令人意想不到的事情。以明話暗說(shuō)法就可以達(dá)到自己想要達(dá)到的交際目的。可以用自嘲式的明話暗說(shuō)，巧妙“揭自己的短”，調(diào)侃自黑；也可以用借物說(shuō)事式的明話暗說(shuō)，利用身邊實(shí)物來(lái)擺脫困境。
  比如，有位男士走到你面前，把一張入場(chǎng)券遞給你，想邀請(qǐng)你參加聚會(huì)。這時(shí)你想拒絕他，可以從包里拿出筆記本打開(kāi)，不論看到什么，都可說(shuō):“哎呀！我和朋友約好去購(gòu)物，不好意思，不過(guò)還是很謝謝你?！?br />   使用筆記本，就給人上面記著自己時(shí)間安排的錯(cuò)覺(jué)，既婉言拒絕對(duì)方，又達(dá)到自己的目的。
  巧用說(shuō)服話，讓對(duì)方體面的接受拒絕
  說(shuō)服就是通過(guò)語(yǔ)言使別人接受自己的意見(jiàn)或者觀點(diǎn)，這是一件相當(dāng)難辦的事情。那么我們可以巧妙使用哪些說(shuō)服技巧呢？
  首先，在說(shuō)服對(duì)方之前先贊美，用真誠(chéng)的贊譽(yù)之言，敲開(kāi)對(duì)方的心扉，讓對(duì)方的心里好受一些。比如贊美對(duì)方的認(rèn)真態(tài)度、活力滿滿等等。
  其次，先征服其心，再征服其力。把話說(shuō)到對(duì)方的心里，對(duì)癥下藥，才能更好說(shuō)服對(duì)方。
  然后，盡量用生動(dòng)形象的語(yǔ)言，把理由具體化，要注意寓理于事，將深刻的道理寓于具體的事實(shí)之中。
  最后，當(dāng)對(duì)方提出要求時(shí)，不必當(dāng)場(chǎng)拒絕。應(yīng)先仔細(xì)聽(tīng)完，說(shuō)一些關(guān)心同情的話，留有一定考慮時(shí)間。再道清實(shí)際情況，說(shuō)明理由，既表無(wú)奈，也讓對(duì)方更能夠理解你。
  有一次，一名職工找到主任要求調(diào)換工種，主任明白調(diào)不了，但他沒(méi)有馬上回答“不可能”。而是說(shuō):“這個(gè)問(wèn)題涉及好幾個(gè)人，我個(gè)人決定不了，得由廠部討論一下，過(guò)幾天回復(fù)你，好嗎？”這樣回答可讓職工明白，調(diào)工種不是件簡(jiǎn)單的事，存在著兩種可能。讓對(duì)方有思想準(zhǔn)備，比當(dāng)場(chǎng)回絕效果要好得多。
  善用拒接話，轉(zhuǎn)個(gè)彎說(shuō)不
  上面我們說(shuō)了如何更好地說(shuō)服別人，下面我們來(lái)看如何拒絕別人，轉(zhuǎn)個(gè)彎說(shuō)“不”。有時(shí)候，拒絕話很難說(shuō)出口，怕對(duì)方心生隔閡，更怕得罪人。但不妨從“心”考慮，當(dāng)有人要向你借錢或要求做某件事時(shí)，先問(wèn)問(wèn)自己：我愿不愿意？而不是從利害關(guān)系來(lái)考慮。因此當(dāng)你不愿意時(shí)，就要勇敢地說(shuō)“不”。
  首先，拒絕應(yīng)盡量委婉平和地說(shuō)明原因，掌握分寸，讓對(duì)方有臺(tái)階可以下。
  其次，講究語(yǔ)言藝術(shù)，態(tài)度誠(chéng)懇，婉言拒絕，明確意思，避免引起不必要的誤解。
  比如，一位先生送內(nèi)衣給一位關(guān)系一般的姑娘。如果這位姑娘反唇相譏:“這是給您媽買的吧？”那就變成潑婦。不如婉言相拒，說(shuō):“它很漂亮。只不過(guò)這種式樣的，我男朋友給我買過(guò)好幾件，留著送你女朋友吧?！惫媚镞@么說(shuō)，既暗示自己已經(jīng)“名花有主”，又側(cè)面提醒對(duì)方注意分寸。
  最后，別害怕說(shuō)“不”，當(dāng)自己不是心甘情愿時(shí)，一定要明確地拒絕，別因不會(huì)拒絕而吃了大虧。
  低頭話，真誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)
  俗話說(shuō)：智者善屈尊，愚人強(qiáng)伸頭。屈尊、低頭是一種守弱用柔、一種權(quán)衡，更是一種智慧。
  首先，當(dāng)你和對(duì)手或者上司產(chǎn)生沖突時(shí)，別為爭(zhēng)一時(shí)之氣，而拼個(gè)你死我活，這樣其實(shí)于已于事都沒(méi)有益處，因?yàn)樵跔?zhēng)吵中是沒(méi)有勝利者的，不妨避其鋒芒，冷靜處理。
  其次，犯錯(cuò)在所難免，要及時(shí)認(rèn)錯(cuò)。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。關(guān)鍵是做錯(cuò)事情時(shí)，及時(shí)認(rèn)錯(cuò)、低頭，開(kāi)誠(chéng)布公地講一些能讓人諒解的低頭話才是會(huì)說(shuō)話、會(huì)辦事的表現(xiàn)。
  最后，如果別人正想要批評(píng)你，請(qǐng)搶先一步，比別人先說(shuō)“是我的錯(cuò)”，進(jìn)行自我批評(píng)，表示自己的歉意，使雙方都有后退的余地。