1.認真積極地聽取來訪者的傾訴，啟發(fā)他談問題、談苦惱、談個人經(jīng)歷與社會環(huán)境的關(guān)系，談對形成困境因素的自我分析，談他將如何擺脫困境的打算、要求咨詢的目的和要求等。要認真地聽，以便獲取可供分析的信息。可以表示你的同情心，以取得來訪者對你的信任。要為來訪者提供疏泄情緒的機會。
  4.解答、指導時，應照顧到對方的文化水平、性格特點以及解決問題的可能條件。建議、指導要實事求是，在現(xiàn)實條件下，經(jīng)過努力，可以達到目的者。不要好高鶩遠，切忌脫離實際的夸夸其談，只講一大堆空道理是最為有害的。為了措施的可行性，應征求對方意見，“這樣做行不行?”如不行，則另行磋商尋找其它辦法。
  2.歸納和分析問題，整理出引起苦惱的最關(guān)鍵問題，需答疑和指導和事情是什么，并注意兩者之間的關(guān)系是否一致。整理的方式應采取與來訪者共同討論分析進行。對整理出的問題，應征詢來訪者的意見看其是否確切。對所做分析和結(jié)論是否同意，以便使下一步的指導更有針對性，并使來訪者信服中公醫(yī)考網(wǎng)。
  5.建議、指導時應注意以下幾個方面：糾正來訪者的認知活動；良好性格的塑造；掌握應付各種困難的心理應對方式以及適應社會環(huán)境的能力。處理措施中，還應括必要的藥物治療和社會治療。后兩者的治療價值非常重要，不能因為強調(diào)了病人自己解決問題的能力，就忽視了上述治療的重要性。心理咨詢效果的好壞也決定于運用這兩種治療的功夫技巧。在社會治療中，如能取得家庭和組織的理解、支持和幫助，則是心理咨詢?nèi)〉眯Ч淖詈箨P(guān)鍵醫(yī)學教|育網(wǎng)搜集整理。
  3.有針對性地先解決關(guān)鍵性的問題。其它有關(guān)的次要問題，留待下一步一個一個地解答。解答問題時，一定要突出重點。
  6.在處理問題的實踐中，如有障礙，或面臨的困難較大，應叮囑來訪者繼續(xù)來咨詢、磋商。要經(jīng)常注意來訪者的情緒變化，及時給予鼓勵、支持，防止悲觀、失望。必要時，擴大咨詢對象范圍，約請家屬和組織參加，共同交換意見，協(xié)商處理。

  一、澄清
  是引導來訪者把模糊不清的訊息，或不甚清楚的陳述，作更詳細的解說，使之轉(zhuǎn)化為清楚、具體、深入的訊息。同時，澄清也括咨詢師因應來訪者的需要而加以解說咨詢師表達的訊息。
  二、鏡射
  咨詢師要對來訪者說話中的情緒做積極的言語或者肢體語言的回應，達到一致化。就好像一個人在照鏡子時，他的一舉一動都會在鏡子里面反射出來。
  三、判斷抽離
  咨詢師在談話中，放下自己的慣性模式，不去判斷來訪者話語里的意思，通過引導，讓來訪者逐漸認識并改變自己的非理性思維。
  四、解析
  解釋分析。解析是為了讓來訪者透過現(xiàn)象看本質(zhì)，而不是執(zhí)著于表面的一些行為而妄下判斷，看不到真實的狀態(tài)。解析的基礎是洞察力，洞察力和同理心、傾聽能力、溝通力、覺察力一樣，是咨詢師必備的能力之一。
  五、靜默
  又叫沉默，指的是咨詢師在咨詢中給來訪者一個情感獨處或者認知反省的機會。在具體操作上，停頓5秒以上就算是沉默。
  六、面質(zhì)
  是指咨詢師當面指出來訪者自身存在的情感、觀念、行為的矛盾，促使其面對或正視這些矛盾的一種語言表達方式。
  七、具體化
  是指咨詢師要在與來訪者的交談中，不斷要求他具體的描述。談論其對某人某事的看法與感受。