發(fā)型師的交流能力
發(fā)型師間的競爭就是專業(yè)溝通。客人來做頭發(fā)，如果溝通充分的話，即使你設計的發(fā)型不完美，客人也會認可你，下次還會找你打理頭發(fā)。溝通不充分，你的創(chuàng)意再好，做出來客人不接受，甚至對著鏡子掉眼淚，想成為回頭客肯定沒門兒。專業(yè)溝通并不是通常的"說好話"。讓客人了解一種美，僅靠"你好靚喲"，"你好有型啊"等，是解決不了問題的，而是要善于用通俗的語言，將專業(yè)的美發(fā)和審美知識與客人分享。
當每個顧客進門后，不要急著為她洗頭，建議發(fā)型師至少要花15分鐘時間來做顧客咨詢。當發(fā)型師的意見和顧客的意見無法達成一致的時候，發(fā)型師應該堅持自己的專業(yè)眼光，盡量說服顧客接受你的設計，當然這需要一個好的溝通技巧，如果最終無法達成共識，還是要尊重顧客的意愿。
發(fā)型師看到顧客的發(fā)型千萬不要去批評顧客原來的發(fā)型師的作品，而是對顧客加以贊美，比如：“您本來的發(fā)型，處理的蠻不錯的，卷度的感覺也很適合你，可惜的是發(fā)型的顏色比較黑，沒有辦法呈現(xiàn)發(fā)型的線條與柔感，只要把發(fā)型顏色做一點調整，就能夠讓這個發(fā)型完全加分！”
這樣與顧客溝通不但沒有得罪顧客而且還給了顧客意見，結果顧客不但不會生氣還會被打動，還說：“對呀！我也覺得很奇怪?為什么我以前的發(fā)型師都沒有建議我染發(fā)，我還在想是不是他對染發(fā)沒有研究咧！以前我是真的不想染，但是最近我有點想染，只是沒有人告訴我有染沒染差別在哪里！”
發(fā)型師跟顧客溝通時認真聽顧客想要什么樣的發(fā)型，滿足顧客的需求，當顧客的需求無法被滿足，顧客自然會選擇離開！所以設計師在和顧客溝通的時候，不要先自我設限，把自己會的、懂的、可以幫助顧客更漂亮的，分析讓顧客了解，顧客會自己決定什么時候，該做時么消費，當設計師不在自我設限，就能自在表達專業(yè)理念，顧客才能理解，要做什么消費才會更漂亮，顧客對專業(yè)了解的越多，對設計師就越信賴，也可以分辨設計師好壞差別在哪，自然能夠達到設計師與顧客雙贏的局面！
發(fā)型師在與顧客溝通時與顧客建立良好的關系，對于一個美發(fā)從業(yè)者的成功是至關重要的。因為美發(fā)師往往依賴于保持良好的顧客關系并通過顧客的口碑擴展生意。下面是關于建立成功的顧客關系的一些小提示。
當注意到一個顧客在等待時，親自走到接待處招呼他。
記住在顧客剛到還沒有換衣服和洗頭前花幾分鐘坐下來聊一下。這對你是一個機會去大致了解他們。盡管不絕對準確，但至少可以得到一些啟示。
這時你可以注意：她穿什么樣的衣服？傳統(tǒng)還是新潮？隨意還是正規(guī)？這可以反映出他從事什么或是什么性格人。
觀察一下她的發(fā)型并詢問她喜歡現(xiàn)在的發(fā)型嗎？頭發(fā)有什么問題？如果看出最近她做過染發(fā)或燙發(fā)等化學處理也可確認一下。這是一個向她提出你將怎么修剪頭發(fā)建議的機會。
告訴顧客各種服務的價格（或在顧客能看到的地方貼上價格表）。通常顧客會覺得某種服務的價格很尷尬，因此她們往往寧可不做這種服務也不去問價格。最后確保讓顧客知道這是一個雙向交流的過程。即：你會清楚地向她們解釋你將怎么修剪她們的頭發(fā)，同時如果她們對你的修剪不滿意也應該向你提出來。這是一個很重要的時刻，讓顧客感覺到你對她們的需要和想法很感興趣，并且很在意能給她們一個令她們高興的發(fā)型。
詢問顧客是否預定下一次服務。只有當自己很確信顧客已經滿意時才讓他們離開發(fā)廊。記住給顧客名片陪同顧客到接待處，確認有人在那兒收款。顧客付款時不要停留在接待處，這樣他們可能以為你在等待小費而感到不舒服。
如果發(fā)型師和顧客有不同意見，應先同意他的觀點，然后有技巧地說出你的意見。絕對不要與顧客爭論?？偨Y發(fā)型師在與顧客溝通時，用45個字總結：微笑多一點；腦筋活一點；嘴巴甜一點；效率高一點；說話輕一點；肚量大一點；儀表美一點；行動快一點；服務好一點。
