1.開門見山。
  撥通顧客的電話后，首先要想方設(shè)法找到你要找的人。舉個例：電話接入后，導(dǎo)師能夠問道：“我是××市煙草公司客服中心座席員，請問店家××在嗎?”若是顧客自身接聽電話，導(dǎo)師就可以順勢步入主題。接入電話的最開始15秒是最重要的，導(dǎo)師應(yīng)以最有效的方式快速觸動顧客，引起顧客的興趣，并繼續(xù)這一交談。

  2.語言用語。
  在電話中，盡量不能用職業(yè)化的話語，如“調(diào)拔價”、“不含稅”、“單箱毛利率”等，而應(yīng)使用淺顯易懂的語言，乃至是對方了解的“鄉(xiāng)語”。導(dǎo)師盡可能使用一些積極、自信的詞匯，向顧客展現(xiàn)自身的信心及為他們服務(wù)項目的激情，用激情的話語提升他們的理性認識。但切忌夸大其詞撒謊。

  3.商品優(yōu)點。
  導(dǎo)師與顧客溝通交流時，不必向顧客單純性說明某護膚產(chǎn)品是如何有實際效果等，會員顧客在電話中無法感受到這種特點，而應(yīng)注重會員顧客市場銷售此護膚產(chǎn)品的好處。如“某護膚產(chǎn)品現(xiàn)在比較供不應(yīng)求，市場前景看中，假如您進了貨，利潤會非?？捎^”等。

  4.重視對方。
  打電話給顧客的目地是為了幫顧客購買護膚產(chǎn)品，所以務(wù)必細心留意顧客的反應(yīng)。顧客若有抵制意見時，不能果斷地予以否定，乃至用“不對”、“不必拉倒”這類的用語。恰當(dāng)?shù)淖鞣ㄊ钦J真聆聽，坦然接受顧客明確提出的抵制意見，具體分析，并明確提出自身的解決對策，使零售顧客清除顧忌。