商務(wù)接待禮儀的特點(diǎn)：規(guī)范化

  規(guī)范者，規(guī)范也。沒規(guī)矩，不成方圓。商務(wù)接待禮儀的規(guī)范化，實(shí)際上便是注重商務(wù)接待禮儀是大家商務(wù)接待工作人員為人處事的規(guī)范作法，是標(biāo)準(zhǔn)化要求。在酒會(huì)和自助餐廳場(chǎng)合中的禮儀知識(shí)為“數(shù)次少取”。如我感覺紅心火龍果味道很不錯(cuò)，我喜歡，為了表述自身在這些方面的修養(yǎng)，每一次只能取一塊來吃，吃完了再去取。三番五次一而再都是可以的，不能“讓我一回愛個(gè)夠”。替他人詳細(xì)介紹或舉薦的前后順序：隨同接待工作人員將顧客詳細(xì)介紹給企業(yè)董事長(zhǎng)和經(jīng)理的詳細(xì)介紹順序：分不清男人女人、分不清老幼、不要看職務(wù)高矮，這種詳細(xì)介紹稱之為“賓主詳細(xì)介紹”，即明確到底是誰主人家，到底是誰顧客。因?yàn)轭櫩陀袃?yōu)先選擇自主權(quán)，為此，要先向顧客詳細(xì)介紹主人家，主人家按職務(wù)高矮從高往低順序詳細(xì)介紹，之后，再將顧客詳細(xì)介紹給主人家。因?yàn)閬淼念櫩椭魅思姨崆皶?huì)有所掌握和知曉，而顧客不一定知道。簡(jiǎn)易的說便是先自我介紹人，后詳細(xì)介紹外來人。

  商務(wù)接待禮儀的特點(diǎn)：對(duì)象性

  對(duì)象性通俗化地講便是“到什么山頂唱什么歌”，“跟什么樣的人講什么話”。著急是讓另一方能懂你對(duì)他的尊重與友善。
  引導(dǎo)顧客拜會(huì)上下室內(nèi)樓梯的禮儀知識(shí)。在行駛過程中，走在前面的人通常影響力是高的。隨同狀況下，應(yīng)該讓顧客先進(jìn)先出法，先坐先起。這些有一個(gè)前提，便是顧客識(shí)路—之前來過。走在前面的人有優(yōu)先選擇決定權(quán)，他想要去哪就去哪，他想要看哪里看哪里。這叫“前排高于后排”。當(dāng)來拜會(huì)的顧客不識(shí)路或之前沒有來過時(shí)，大家引領(lǐng)者應(yīng)該在正確方向的右前方引導(dǎo)。大家通常是靠右行駛的，在右前方引導(dǎo)是說明引領(lǐng)者在兩側(cè)，顧客在內(nèi)側(cè)，禮儀知識(shí)的角度而言是“內(nèi)側(cè)高于兩側(cè)”。
  商務(wù)接待便宴招待客人的優(yōu)先選擇難題。正式宴席宴請(qǐng)顧客，最重要的一個(gè)難題便是“座次”;但在便宴—臨時(shí)用餐時(shí)，大家優(yōu)先選擇考慮的難題應(yīng)該是菜肴的安排難題—吃啥。在這種狀況下不能問另一方喜歡吃什么、想吃啥這樣的難題。有工作經(jīng)驗(yàn)的人士知道，在請(qǐng)顧客吃便宴時(shí)，優(yōu)先選擇要掌握的難題不是另一方想吃啥、愛吃啥，而是另一方不能吃什么、不愛吃啥，有哪些忌嘴。通常我們要知道二種重要的忌諱：
  1、民族忌諱：不一樣民族的人食物禁忌不一樣。許多我們中國(guó)人愛吃的食物，她們不喜歡。
  2、宗教忌諱：穆斯林人忌食生豬肉和動(dòng)物的血夜(她們認(rèn)為血夜歸屬于骯臟的東西)、忌煙忌灑，不食自死之物，規(guī)定活宰。佛家忌葷腥，腥--蔥姜蒜、莧菜等，吃完以后嘴里填滿異味的東西。在請(qǐng)顧客用餐時(shí)，對(duì)于不一樣的目標(biāo)要安排不一樣的內(nèi)容：最先要了解他吃啥、不吃哪些，對(duì)不一樣的目標(biāo)要安排不一樣的內(nèi)容?！邦櫩洼^為洋，使他喝西北風(fēng)的，顧客較為土，使他吃洋的”?？创绕涞念櫩停瑧?yīng)留意：
  ①吃特色。吃人家沒有吃過的東西，長(zhǎng)長(zhǎng)眼界，打開眼界。②吃文化藝術(shù)。加深對(duì)當(dāng)?shù)匚幕囆g(shù)的認(rèn)識(shí)。

  ③吃自然環(huán)境。酒宴顧客的自然環(huán)境和他的真實(shí)身份對(duì)等。

  商務(wù)接待禮儀的特性：技術(shù)性

  請(qǐng)顧客喝飲料汽水：假如有些人到你家里或公司辦公室作顧客，招待客人喝飲料汽水，要問封閉式的問題，給他們幾個(gè)選項(xiàng)，讓選擇。而假如讓顧客把握主導(dǎo)權(quán)，隨意點(diǎn)的話，最終可能使自己處在被動(dòng)，而陷入難堪的處境。