西安清暉項(xiàng)目管理
- 西安清暉項(xiàng)目管理集結(jié)業(yè)內(nèi),直擊學(xué)習(xí)重點(diǎn)難點(diǎn)
- 西安清暉項(xiàng)目管理為數(shù)百家企業(yè)提供了專(zhuān)業(yè)的管理培訓(xùn)與咨詢(xún)服務(wù)
- 成為全國(guó)有影響力的以項(xiàng)目管理為特色的管理培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)品牌
全國(guó)學(xué)習(xí)專(zhuān)線 8:00-22:00
西安清暉項(xiàng)目管理為學(xué)員設(shè)置ITIL培訓(xùn)課程，加強(qiáng)個(gè)人的技能提高表現(xiàn)，獲得更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從而勝任更多的，獲得ITIL證書(shū)的人員具有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能可以使企業(yè)更成功地完成IT。
授課機(jī)構(gòu): 西安清暉項(xiàng)目管理
上課地點(diǎn): 高新校區(qū), 詳情>>
開(kāi)設(shè)班型:早班，晚班，周末班
西安清暉項(xiàng)目管理為學(xué)員設(shè)置ITIL培訓(xùn)課程，加強(qiáng)個(gè)人的技能提高表現(xiàn)，獲得更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從而勝任更多的，獲得ITIL證書(shū)的人員具有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能可以使企業(yè)更成功地完成IT。
模塊
課程內(nèi)容
ITIL簡(jiǎn)介
ITIL 簡(jiǎn)史
服務(wù)戰(zhàn)略
服務(wù)戰(zhàn)略的概念、及各流程講解□ 案例分析和討論
服務(wù)設(shè)計(jì)
服務(wù)設(shè)計(jì)的概念，及各流程講解□ 案例分析和討論
服務(wù)轉(zhuǎn)移
服務(wù)轉(zhuǎn)移的概念，及各流程講解□ 案例分析和討論
服務(wù)運(yùn)營(yíng)
概念及各流程講解
職能案例分析和討論
服務(wù)改進(jìn)
服務(wù)改進(jìn)的概念，及各流程講解
案例分析和討論
回顧與考試
服務(wù)生命周期相關(guān)工具介紹
考試
ITIL自上世紀(jì)八十年代開(kāi)始發(fā)展，經(jīng)過(guò)行業(yè)專(zhuān)家、顧問(wèn)和實(shí)施者的共同努力，已經(jīng)成為IT服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)嵺`事實(shí)上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。全球10,000多家在各行業(yè)處于領(lǐng)先地位的組織都在使用ITIL流程改進(jìn)IT服務(wù)的效率和溝通，大量的成功實(shí)踐表明實(shí)施ITIL可以大幅度提高IT部門(mén)營(yíng)運(yùn)效率，提高IT組織服務(wù)質(zhì)量。
◆IT項(xiàng)目經(jīng)理/咨詢(xún)顧問(wèn)
◆企業(yè)IT服務(wù)運(yùn)維工程師等
ITIL體系結(jié)構(gòu)
◇IT從規(guī)劃到實(shí)施到運(yùn)維更加有效，降低成本的同時(shí)獲得更高的IT服務(wù)體驗(yàn)
◇確保IT流程支持業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量
◇推進(jìn)IT部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通，也增進(jìn)IT部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)的相互融合，變IT部門(mén)由成本中心為利潤(rùn)中心
◇減少了冗余和重復(fù)的，提高了IT客戶(hù)和業(yè)務(wù)人員的生產(chǎn)效率
如果您是IT部門(mén)負(fù)責(zé)人，ITIL能夠幫助您：
◇了解業(yè)界領(lǐng)先的IT服務(wù)管理模式，熟悉業(yè)界領(lǐng)先的IT管理實(shí)踐
◇讓IT部門(mén)為公司創(chuàng)造新的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力
◇讓企業(yè)內(nèi)部客戶(hù)對(duì)IT有更合理的期望，更清楚為達(dá)到這些期望你們需要付出什么
◇讓部門(mén)中的IT員工更清楚對(duì)他們的期望，有合適的流程和相應(yīng)培訓(xùn)來(lái)確保他們能實(shí)現(xiàn)這些期望
◇加強(qiáng)個(gè)人的IT服務(wù)管理技能，成為IT界的MBA，向管理型的IT人才發(fā)展
如果您是IT部門(mén)的運(yùn)維操作人員，ITIL能夠幫助您：
◇加強(qiáng)個(gè)人的技能提高表現(xiàn)；獲得更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從而勝任更多的
◇當(dāng)軟件或硬件不再使用時(shí)，可以及時(shí)取消對(duì)其的維護(hù)及相應(yīng)的維護(hù)合同
◇加強(qiáng)個(gè)人的IT服務(wù)管理技能，成為IT界的MBA從而獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)
如果您是企業(yè)的人力資源負(fù)責(zé)人，ITIL能夠幫助您：
◇提高了IT人員的生產(chǎn)效率、士氣和滿意度，IT部門(mén)的管理更加有效、方便
◇使企業(yè)更好的使用人力資源，提供用人標(biāo)準(zhǔn),向客戶(hù)證明IT員工的能力
◇獲得ITIL證書(shū)的人員具有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能可以使企業(yè)更成功地完成IT
◇ITIL證書(shū)是員工前進(jìn)的動(dòng)力和挑戰(zhàn)
