溝通技巧與團隊建設(shè)培訓(xùn)

  為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?
  為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？
  為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？
  同樣你反復(fù)和下屬強調(diào)你的觀點，但他們還是不理解，依舊我行我素，仍然達不到你的期望和要求？
  你充滿激情的向老板提出一個合理化建議，結(jié)果是一盆冷水落下？
  你同事的做事風(fēng)格與你格格不入，與他相處公事成為你的苦惱？
  你雖然成績斐然，但你發(fā)現(xiàn)自己越來越來孤立，許多人對你敬而遠(yuǎn)之？
  是我們因為口才不好，表達不暢？
  還是因為我們不善于溝通，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，從而損失了不少精兵強將。

  ●理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要
  ●把握溝通的原則，先理解別人，再表達自己
  ●認(rèn)識溝通的障礙，掌握動力對話系統(tǒng)，進行建設(shè)性的對話
  ●認(rèn)識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級、同事、客戶進行交流
  ●學(xué)習(xí)建設(shè)性的反饋技巧，勇敢面對和正確處理中的沖突。

  一、理解溝通
  1）溝通的原則
  ●自然法則：先診斷再開藥方
  ●先理解別人，再表達自己
  ●理解事實（Fact）和情感（Feeling）
  ●是否理解要經(jīng)過別人的確認(rèn)
  ●波浪式的溝通節(jié)奏
  ●情境教學(xué)：一杯橙汁與一杯牛奶的溝通
  2）如何理解別人
  ●傾聽的原則
  ●傾聽的障礙
  ●設(shè)身處地的傾聽技巧（角色扮演）
  3）如何表達自己
  4）溝通要基于事實而非主觀臆斷
  ●導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
  ●動力對話系統(tǒng)
  ●從推論中回溯事實
  ●從演繹中找到事實
  二、如何與上司進行有效的溝通
  1）與不同性格的上司打交道的方法
  2）把上級任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
  ●多問一句話："你最后想要的結(jié)果是什么？"
  3）與上司匯報、請示的程序與要點
  4）問題研討：與上司溝通需要注重事項與清單
  三、如何與同事進行有效協(xié)作的溝通
  1）建立雙贏思維與團隊協(xié)作理念
  ●雙贏思維是有效溝通的基礎(chǔ)
  2）供應(yīng)鏈管理中的有效溝通
  ●動力對話系統(tǒng)的應(yīng)用
  ●說服與探求的平衡
  ●供應(yīng)鏈中不同部門溝通的案例分析
  ●運用性格分類工具
  ●MBTI與性格類型
  ●理解不同部門人與人之間的正常溝通差異
  ●不同性格之間的有效溝通
  ●供應(yīng)鏈中不同部門溝通的案例分析
  四、如何與下屬進行有效的溝通--管理溝通方式與應(yīng)用
  1）基于布置任務(wù)的溝通
  ●有效交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)
  ●與不同能力下屬進行任務(wù)交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通
  ●不同情況下的任務(wù)交付的技巧
  ●任務(wù)交付后的跟進溝通
  ●角色扮演：接機任務(wù)
  2）基于輔導(dǎo)下屬的溝通
  ●激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
  ●崗位輔導(dǎo)六步曲
  ●面對面的崗位輔導(dǎo)技能
  ●課堂演練：輔導(dǎo)技巧演練
  3）基于處理現(xiàn)場人際沖突的溝通
  ●現(xiàn)場人際問題分析
  ●人際問題處理的原則與處理步驟
  ●人際問題處理四步曲
  ●團隊活動：處理沖突游戲
  4）基于激勵員工的溝通
  ●表揚的原則
  ●表揚的技巧
  ●批評的技巧與運用
  ●團隊活動：小小表揚卡
  5）基于績效面談的溝通
  ●績效面談前的準(zhǔn)備
  ●績效面談的技巧
  ●錄象觀摩：如何進行績效面談
  五、課堂內(nèi)容總結(jié)與行動計劃
  ●內(nèi)容總結(jié)與心得分享
  ●行動計劃與改變承諾