禮儀培訓(xùn)師課程

課程大綱：

  天
  概述&儀態(tài)禮儀
  禮儀培訓(xùn)師職業(yè)前景與規(guī)劃
  禮儀培訓(xùn)師學(xué)習(xí)目標(biāo)解析
  禮儀課程的破冰與暖場
  禮儀的分類與授課方式
  親和力塑造：眼神、微笑、語氣
  標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢
  鞠躬禮與點頭禮
  禮儀培訓(xùn)師進(jìn)行儀態(tài)訓(xùn)練的設(shè)計、步驟與方法
  怎樣將儀態(tài)訓(xùn)練與培訓(xùn)行業(yè)相結(jié)合
  商務(wù)會面禮儀
  商務(wù)禮儀培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)設(shè)計、
  內(nèi)容選擇、訓(xùn)練方法
  問候禮儀：點頭、鞠躬、握手、擁抱、
  拱手禮的運用及場合
  稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范
  握手、名片的順序、
  場合運用、規(guī)范與禁忌等
  自我介紹的禮儀規(guī)范
  第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范
  培訓(xùn)師營銷:
  定位與市場推廣
  第二天
  接待拜訪禮儀
  常見動態(tài)情境下的位次排列
  常見靜態(tài)情境下的位次排列
  接待拜訪最高標(biāo)準(zhǔn)
  高端接待的細(xì)節(jié)與奧秘
  高端拜訪的細(xì)節(jié)與奧秘
  高端接待六步流程綜合學(xué)習(xí)演練
  眼界決定視界
  高端拜訪4步流程綜合學(xué)習(xí)演練
  高度決定起點
  社交宴請禮儀
  宴請規(guī)格與邀請
  席位與座次的安排
  點菜的技巧和禁忌
  吃和吃相的講究
  中餐禮儀禁忌
  喝酒的文化
  國學(xué)禮儀（著漢服）
  第三天
  服務(wù)禮儀&意識
  服務(wù)禮儀的概念和原則
  服務(wù)品質(zhì)化理念導(dǎo)入
  客戶的感知與感覺
  服務(wù)行業(yè)人員的職業(yè)化形象塑造
  服務(wù)人員體態(tài)語訓(xùn)練模擬：
  站姿、問候、手勢、走姿、坐姿、蹲姿、握手
  服務(wù)語言禮儀及電話禮儀
  服務(wù)人員溝通技巧
  客服服務(wù)異議處理流程及案例分析
  服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
  服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)五要素分解法
  服務(wù)禮儀培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)設(shè)計要點
  服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容選擇
  服務(wù)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)練方法
  代表行業(yè)服務(wù)流程分析研討
  服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)示范及綜合演練
  －銀行服務(wù)人員模擬訓(xùn)練
  －酒店服務(wù)人員模擬訓(xùn)練
  合影+班委競選
  第四天
  講師職業(yè)著裝
  建立禮儀培訓(xùn)師的形象識別系統(tǒng)
  魅力講師的成功“印象”
  形象與行業(yè)的奧秘關(guān)系
  穿出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞
  職業(yè)講師的基本著裝原則
  增加個人魅力的色彩款式搭配
  服裝風(fēng)格解析
  個人服飾風(fēng)格規(guī)律分析系統(tǒng)
  個人服飾風(fēng)格規(guī)律形容詞分類
  服飾風(fēng)格規(guī)律分類與分析
  服飾風(fēng)格規(guī)律與身材之間的關(guān)系
  服飾風(fēng)格規(guī)律與TPO之間的關(guān)系
  職場百變“絲巾”的系法
  培訓(xùn)師實戰(zhàn):
  西餐禮儀/雞尾酒會
  第五天
  TTT概述&開場
  成人學(xué)習(xí)的四大狀況
  學(xué)習(xí)授課技巧的價值
  優(yōu)秀授課講師模型
  學(xué)習(xí)目標(biāo)介紹
  開場原理
  ALPOP開場五步法
  開場六問表
  理性升華&互動
  理性的價值
  7大邏輯理性
  形式理性（提概念、編口訣、建模型）
  全程通用互動方法（提問、討論、筆記）
  技能類課程互動方法
  知識類課程互動方法
  認(rèn)證班筆試
  第六天
  課程收尾&結(jié)論
  收尾三大忌諱
  要點回顧技術(shù)
  學(xué)習(xí)遷移技術(shù)
  收尾四步法
  五分鐘微課模擬
  課程總結(jié)回顧
  畢業(yè)典禮及5分鐘展示六天版課程結(jié)束