01.杰亨利法則：運用坦率真誠的溝通方式
  杰亨利法則是指運用坦率真誠的溝通方式。在企業(yè)里，人際的溝通是無可避免的，溝通問題也同樣無可避免，開放、真誠、坦率是人際關系中的重要元素，是促進溝通渠道暢通的有效。
  它從兩個緯度上劃分了促進或阻礙人際溝通的個體傾向性：揭示和反饋。揭示是指個體在溝通中坦率公開自己的情感、經(jīng)歷和信息的程度；反饋指的是個體成功地從別人那里了解自己的程度。根據(jù)這兩個緯度可以劃分出四個“窗口”————開放區(qū)、盲目區(qū)、隱藏區(qū)和未知區(qū)?！伴_放”窗口包括了你自己和別人都知道的息；“盲目”窗口包括了那些別人很清楚而你自己卻不知道的事情，這種情況是由于別人沒有告訴你或由于你的自我防衛(wèi)機制拒絕接受這些信息造成的；在“隱藏”窗口中的信息你自己知道而別人不知道；“未知”窗口是那些自己和別人都不知道的情感、經(jīng)驗和信息。
  在企業(yè)里，人際的溝通是無可避免的，溝通問題也同樣無可避免，開放、真誠、坦率是人際關系中的重要元素，是促進溝通渠道暢通的有效。對于企業(yè)的管理人員來說，更是邁向成功的必修課。
  02.溝通的位差效應：平等交流是企業(yè)有效溝通的
  溝通的位差效應：平等交流是企業(yè)有效溝通的
  來自領導層的信息只有20%-25%被下級知道并正確理解，而從下到上反饋的信息則不超過10%，平行交流的效率則可達到90%以上。
  點評：沒有平等就沒有真正的交流。
  管理啟示：一個溝通順暢的企業(yè)必然是一個氣氛融洽，效率極高的企業(yè)，在這樣的企業(yè)里，哪怕再苦再累，也是心甘情愿的，因為心情是愉快的！溝通創(chuàng)造和諧，溝通贏得人心，它能夠凝聚出一股士氣和斗志。這種士氣和斗志，就是支撐企業(yè)大廈的中堅和脊梁。有了這樣的中堅和脊梁，必定人心所向，又何愁企業(yè)不發(fā)展呢？
  03.威爾德定理：有效的溝通始于傾聽
  威爾德定理認為有效的溝通始于傾聽，人際溝通始于聆聽，終于回答。由英國管理學家L·威爾德提出。
  點評：說的功夫有一半在聽上。一問一答之間就可以受益無窮。在企業(yè)內部，傾聽是管理者與員工溝通的基礎。但在現(xiàn)實中很多人并沒有真正掌握“聽”的藝術。
  “威爾德定理”——是來自英國管理學家L·威爾德一句十分經(jīng)典的話“人際溝通始于聆聽，終于回答?！薄Ｍ柕聦贤ㄟM行了“自始至終”分析，他既看到溝通的起始，又看到溝通的終結。在威爾德眼里，仿佛溝通也是一種有興衰起落的生命，既研究它的起始，也探究它的終結，他把溝通看作一個有頭有尾的生命，這樣的深入鉆研是獨到而完善的。
  舉個例子：某公司有個大男，想找個女友談對象。工間小憩時他與某女工聊天，對方說話總是那樣喜愛笑，熱情、活潑而大方，仿佛還與自己暗送秋波。于是乎，每每星期六休假他都會買了鮮花送到那個女工的住宿，插在門上，以表求愛。這樣不間斷的送了幾次花，那個女工卻一點沒什么回示。后來，他等在門口，才發(fā)現(xiàn)那女工與一位男子出雙入對親熱非凡，正處于熱戀之中。通過這兩個普通的例子，我們應該可以悟出：手勢、笑臉或獻花這樣的輔助溝通形式是有缺陷的，可能造成一些誤會。所以，語言作為溝通的重要形式，它不僅來得直接、準確，還來得迅速和方便。而在語言溝通中，其核心內容就是“始于聆聽，終于回答?！卑藗€字，我們要聆聽，回答，才能少走彎路，使溝通的效率得以大大的提高。
  04.踢貓效應：不對下屬發(fā)泄自己的不滿
  踢貓效應是指對弱于自己或者等級低于自己的對象發(fā)泄不滿情緒，而產(chǎn)生的連鎖反應?！疤哓埿?，描繪的是一種典型的壞情緒的傳染。人的不滿情緒和糟糕心情，一般會沿著等級和強弱組成的社會關系鏈條依次傳遞。由金字塔尖一直擴散到最底層，無處發(fā)泄的最弱小的那一個元素，則成為最終的受害者。其實，這是一種心理疾病的傳染。
  由來：一父親在公司受到了老板的批評，回到家就把沙發(fā)上跳來跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚?，正好一輛卡車開過來，司機趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。
  這就是心理學上著名的“踢貓效應”，描繪的是一種典型的壞情緒的傳染所導致的惡性循環(huán)。
  05.雷鮑夫法則：認識自己和尊重他人
  雷鮑夫法則：在你著手建立合作和信任時要牢記我們語言中：
  1、最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤
  2、最重要的七個字是：你干了一件好事
  3、最重要的六個字是：你的看法如何
  4、最重要的五個字是：咱們一起干
  5、最重要的四個字是：不妨試試
  6、最重要的三個字是：謝謝您
  7、最重要的兩個字是：咱們
  8、最重要的一個字是：您
  面對批評或責難，不管自己有沒有不當之處，都不要將不滿寫在臉上，但要讓對方知道，你已接受到他的信息，不卑不亢讓你看起來又自信又穩(wěn)重，更值得敬重。
  雷鮑夫法則從語言交往的角度，言簡意賅地揭示了建立合作與信任的規(guī)律。在我們著手建立合作與信任的時候，應該將雷鮑夫法則自覺而靈活地運用到我們的交流與溝通之中，自然就會產(chǎn)生事半功倍的效果。
  06.特里法則：坦率地承認自己的錯誤
  “特里法則”講的是美國田納西銀行前總經(jīng)理特里指出的一句管理名言：承認錯誤是一個人的力量源泉，因為正視錯誤的人將得到錯誤以外的東西。
  點評：
  正視錯誤，你會得到錯誤以外的東西。
  管理啟示：
  勇于承認錯誤和失敗也是企業(yè)生存的法則。市場不是兩軍對壘的戰(zhàn)場，企業(yè)不是軍隊。承認失敗，企業(yè)可以避免更大的市場損失，可以重新調整自己的市場策略，也就可以重新取得市場機會。