1課程目標:
2課程優(yōu)勢:
2.通過現(xiàn)場訓練,掌握服務禮儀規(guī)范,并促進行為及時調整;
3.通過演練客戶服務溝通各個環(huán)節(jié)的技巧和抱怨投訴處理的技巧,切實提升員工對客服務的能力;
4.通過專題的情景模擬和案例分析,全方位提升學員的綜合服務能力和問題處理能力,從而提升客戶滿意度。
將禮待自己、禮待他人、禮待環(huán)境的“三禮文化”,融貫中西方禮儀課程,注重培養(yǎng)禮儀哲學思維,能夠觀察并解決問題。
2.課程系統(tǒng)設計
王新老師設計培訓課程,符合個人接受邏輯,并能從文化、商務、形體等全面設置,整體性強,終生受用。
3.重視實戰(zhàn)技能
學院派與實戰(zhàn)派結合,模擬場景,實踐運用,訓練到位,即學即用,快速獲得解決問題的能力。
4.培訓因人而異
培訓師關注學員真實需求,運用多種培訓技術,強化學員參與感,提升課堂范圍,立體溝通,提升個人“軟實力”。
5.升職+升值有保障
由ACIC美國認證中心及國資委全國人才儲備委員會頒發(fā)。符合禮儀培訓師標準,更具市場要求。