(一)、當面接待扎儀
  上級來訪，接待要周到。對領導交待的要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。
  下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結(jié)束時，要起身相送。
  (二)、電話接待禮儀
  電話接待的基本要求：
  (1)、電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。
  (2)、電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
  (3)、應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
  (4)、電話內(nèi)容講完，應等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
  (三)、引見時的禮儀
  到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
  在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。
  (四)、乘車行路
  辦公室的人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意：
  (1)、讓領導和客人先上，自己后上。
  (2)、要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩(wěn)后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。
  (3)、在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。
  (五)、遞物與接物
  遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
  禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
  (六)、會議禮儀會議的通用禮儀，主要有以下幾點：
  (1)、發(fā)放會議通知時應闡明目的。
  (2)、擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準備。
  (3)、安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。
  (4)、開會的時間宜緊湊。開"馬拉松"式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，"短小精悍"，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。
  (5)、迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送。一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。 
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