廣州電商客服實(shí)戰(zhàn)班,幫助學(xué)員快速掌握實(shí)戰(zhàn)技術(shù),電商客服崗位職責(zé)清晰化,劃分客服績效指標(biāo)類型,針對店鋪打造專屬客服KPI,以下就是課程內(nèi)容.

電商客服實(shí)戰(zhàn)班

  1價值體現(xiàn)和賣點(diǎn)
  讓10年電商運(yùn)營高手帶你一起進(jìn)階百萬電商
  目標(biāo)清晰化
  1、電商客服崗位職責(zé)清晰化
  2、良好的發(fā)展方向規(guī)劃

  2課程介紹
  階段一了解客服核心職責(zé)
  課程重點(diǎn)：讓自己和普通遠(yuǎn)離，成為客服的要點(diǎn)
  課程目標(biāo)：掌握客服負(fù)責(zé)范疇事項、及快速成為優(yōu)秀客服主管要素
  階段二售前快速成交方法
  課程重點(diǎn)：客服咨詢類型分類、促進(jìn)客戶成交的話術(shù)
  課程目標(biāo)：打造快速高效成交客服
  階段三售后處理技巧掌握
  課程重點(diǎn)：售后的類型解析，高效處理售后方法
  課程目標(biāo)：明確處理各類售后問題
  階段四合理的績效考核的制定
  課程重點(diǎn)：劃分客服績效指標(biāo)類型，針對店鋪打造專屬客服KPI
  課程目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)合理通過考核激勵客服團(tuán)隊。