平臺規(guī)則

  1、想要成為一個合格的客服，我們一定要熟悉訂單生成流程。訂單具體的生成流程如下：訂單的生成、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦、核對催付、打發(fā)貨、交易確定、評價管理。一定要熟讀消費者保障規(guī)則，這樣能夠避免一些沒有必要的損失。也可以少了一些職業(yè)打假人的光顧。
  2、了解淘寶官方活動的規(guī)則，對客服有很大的幫助。如天天特價、淘搶購、類目活動等。了解報名的產(chǎn)品，確定活動時間，活動類型、活動對象，這樣能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化，和降低售后糾紛。我們一定要記住，這些不僅僅運營需要了解，作為客服我們也需要熟知。
  3、了解店鋪活動，比如：滿減、搭配套餐、限制折扣、紅、店鋪VIP設(shè)置。做好活動，會讓你的客單價和轉(zhuǎn)化率都有提高。
  4、了解客服行為導(dǎo)致的處罰，這個是新手客服常犯的錯誤。比如不能說好評返現(xiàn)、不能和客戶起沖突等，這些都是一些新客服常犯的錯誤，而且會導(dǎo)致店鋪很嚴(yán)重后果。

了解產(chǎn)品

  作為一個合格的客戶，了解自己的產(chǎn)品是首要掌握的技能。我們對于客服的培訓(xùn)，一定要始于對產(chǎn)品的培訓(xùn)，只有客服對產(chǎn)品充分的了解，才可能程度的提高成交。而且作為一個客服，你的目的是為了讓來的人都買、讓買的人買的更多、讓買過的人再來買。那么如何做到這一點呢？對于產(chǎn)品的了解是最為重要的環(huán)節(jié)之一。

情況分析

  這個是客服的提高技能了，掌握了這個技能。買家情況分析主要括：買家信譽分析、發(fā)出好評率分析。信譽可以看出消費者是否經(jīng)常購物，是新入門的還是消費者。如圖1所示，這個消費者信譽2，那么他就有可能對淘寶流程不太熟悉，客服在接待這類消費者時，需要更多的耐心去服務(wù)。比如該消費者在支付時，操作不成功，作為客服不要丟一句“可以支付的/您自己多試下”等話，而要一步步的手把手教消費者如何支付（建議圖片+文字形式）

議價技巧

  還價，基本可以說是買家必備的行為之一。而議價是銷售中最容易流失的環(huán)節(jié)，在處理議價問題時，不能因為議價就一口拒絕，不能只是一口回絕消費者不能議價，也不能一口答應(yīng)議價；在這里小編總結(jié)了議價原則：有條件讓步。