課程介紹：

  本課程主要講授使用Microsoft Dynamics CRM 2011的必要工具，并重點(diǎn)介紹CRM 2011用戶(hù)界面和應(yīng)用程序功能，具體包括：銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、服務(wù)和服務(wù)計(jì)劃等內(nèi)容。

  課程大綱：

  章Microsoft Dynamics CRM簡(jiǎn)介

  第二章Microsoft Dynamics CRM基本知識(shí)

  第三章Microsoft Dynamics CRM Outlook客戶(hù)端

  第四章銷(xiāo)售流程管理簡(jiǎn)介

  第五章銷(xiāo)售商機(jī)管理流程

  第六章銷(xiāo)售訂單處理

  第七章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理簡(jiǎn)介

  第八章開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

  第九章服務(wù)管理簡(jiǎn)介

  第十章管理服務(wù)案例

  第十一章Microsoft Dynamics CRM知識(shí)庫(kù)

  第十二章服務(wù)計(jì)劃簡(jiǎn)介

  第十三章服務(wù)計(jì)劃管理