ITSS的全稱為Information Technology Service Standard，是中國(guó)自己的IT服務(wù)管理國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。此課程是ITSS的入門級(jí)課程，它將帶您進(jìn)入ITSS領(lǐng)域。
培訓(xùn)目標(biāo)：
理解ITSS工程師的要求了解IT服務(wù)管理的技術(shù)與流程了解常用的IT服務(wù)管理工具掌握信息安全的基礎(chǔ)知識(shí)掌握項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識(shí)了解服務(wù)質(zhì)量的概念掌握人際溝通的基本技能掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本常識(shí)了解ITSS框架通過(guò)相應(yīng)的考試，拿到對(duì)應(yīng)的認(rèn)證證書（可選）
課程大綱：
1、IT服務(wù)工程師要求
2、IT服務(wù)管理技術(shù)與流程
3、IT服務(wù)管理工具
4、信息安全基礎(chǔ)
5、項(xiàng)目管理基礎(chǔ)
6、服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)
7、人際溝通
8、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
9、ITSS簡(jiǎn)介
10、總結(jié)
11、復(fù)習(xí)、考試（可選）
