按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地進(jìn)行專業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。
本職業(yè)共設(shè)三個等級，分別為：物業(yè)管理員（國家職業(yè)資格四級），助理物業(yè)管理師（國家職業(yè)資格三級），物業(yè)管理師（國家職業(yè)資格二級）。
分為理論知識考試和專業(yè)技能考核，均采用百分制，兩項(xiàng)成績皆達(dá)60分及以上者為合格。二級需進(jìn)行綜合評審。
隨著中國房地產(chǎn)市場的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理公司也如雨后春筍一般隨之誕生。但由于專業(yè)物業(yè)管理人才奇缺，導(dǎo)致物管理企業(yè)與業(yè)主的沖突不時發(fā)生。近年來，物業(yè)管理已成為社會十分關(guān)注的熱點(diǎn)問題，存在著各種各樣的仍未得到解決弊端，根本原因在于物業(yè)管理的秩序混亂，缺乏規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。其中最重要的因素是物業(yè)管理人員的基本素質(zhì)和管理能力欠缺。
2007年6月19日頒發(fā)，2007年修訂的《物業(yè)管理?xiàng)l例》第33條規(guī)定“從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書”；第61條規(guī)定“物業(yè)管理企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的，由縣級以上地方人民房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令停止違法行為，處5萬以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任”。根據(jù)以上條例，從業(yè)人員都必須接受相應(yīng)培訓(xùn)，通過職業(yè)鑒定取得國家職業(yè)資格證書后，方可上崗。
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課程名稱 |
主要內(nèi)容 |
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客戶管理服務(wù) |
一、日常客戶服務(wù)； 二、收費(fèi)服務(wù)； 三、文體娛樂活動的組織與管理。 |
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方案制訂 |
一、物業(yè)接管驗(yàn)收與撤管； 二、物業(yè)管理費(fèi)用； 三、房屋租賃服務(wù)； 四、物業(yè)管理方案擬訂； 五、資金管理。 |
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物業(yè)維護(hù)管理服務(wù) |
一、房屋建筑維護(hù)管理； 二、房屋附屬設(shè)備、設(shè)施維護(hù)管理； 三、維護(hù)指導(dǎo)與維護(hù)預(yù)算。 |
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環(huán)境管理服務(wù) |
一、安全服務(wù)； 二、環(huán)境保潔與綠化； |
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綜合服務(wù) |
一、經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目市場預(yù)測基本知識； 二、經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的要求及標(biāo)準(zhǔn)。 |
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管理與 培訓(xùn) |
一、培訓(xùn)方法與考核基本知識； 二、物業(yè)管理市場開發(fā)； 三、培訓(xùn)與指導(dǎo)。 |
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總復(fù)習(xí) |
一、理論技能模擬考試； 二、課程總體回顧與總復(fù)習(xí)。 |
