一、課程內(nèi)容

  服務(wù)設(shè)計(jì)作品集課程通常涵蓋以下核心內(nèi)容：

  服務(wù)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)理論：介紹服務(wù)設(shè)計(jì)的概念、原則、方法論及發(fā)展歷程。

  用戶研究方法：有用戶訪談、問卷調(diào)查、用戶畫像制作等，用于深入了解用戶需求和行為。

  服務(wù)流程設(shè)計(jì)：學(xué)習(xí)如何規(guī)劃和優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶體驗(yàn)。

  觸點(diǎn)設(shè)計(jì)與優(yōu)化：針對服務(wù)過程中的各個(gè)觸點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化，確保服務(wù)的連貫性和高效性。

  原型制作與測試：使用原型工具制作服務(wù)原型，并進(jìn)行用戶測試以驗(yàn)證設(shè)計(jì)效果。

  項(xiàng)目實(shí)踐：通過實(shí)際項(xiàng)目操作，將理論知識應(yīng)用于實(shí)踐中，形成完整的作品集項(xiàng)目。 

  二、教學(xué)目標(biāo)

  服務(wù)設(shè)計(jì)作品集課程的目標(biāo)是培養(yǎng)具備以下能力的學(xué)生：

  能夠運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)理論和方法論解決實(shí)際問題。

  具備深入的用戶研究能力，能夠準(zhǔn)確把握用戶需求。

  能夠規(guī)劃和優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶體驗(yàn)。

  具備觸點(diǎn)設(shè)計(jì)與優(yōu)化的能力，確保服務(wù)的連貫性和高效性。

  能夠獨(dú)立完成高質(zhì)量的服務(wù)設(shè)計(jì)作品集。 

  三、課程詳情

  開課時(shí)間：每年春季和秋季兩次招生。

  上課地點(diǎn)：校內(nèi)教室及室。

  學(xué)費(fèi)：根據(jù)不同班級類型有所不同，具體請咨詢招生辦公室。 

  四、注意事項(xiàng)

  學(xué)習(xí)態(tài)度與時(shí)間管理

  服務(wù)設(shè)計(jì)作品集課程內(nèi)容豐富且具有一定難度，需要學(xué)生保持積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度，按時(shí)完成作業(yè)和項(xiàng)目，避免拖延。合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，尤其是對于業(yè)余制學(xué)習(xí)的學(xué)生，要平衡好課程學(xué)習(xí)與其他生活、事務(wù)之間的關(guān)系，確保有足夠的時(shí)間投入到課程學(xué)習(xí)中。

  軟件與工具學(xué)習(xí)

  課程涉及多種設(shè)計(jì)軟件和工具，學(xué)生需要認(rèn)真學(xué)習(xí)其操作方法，及時(shí)更新軟件版本，遇到問題及時(shí)向教師或技術(shù)支持人員求助。同時(shí)，要注重將工具學(xué)習(xí)與設(shè)計(jì)實(shí)踐相結(jié)合，提高工具使用的熟練度和靈活性。

  用戶研究倫理與安全

  在進(jìn)行用戶研究時(shí)，要遵循倫理原則，保護(hù)用戶的隱私和權(quán)益，如在收集數(shù)據(jù)時(shí)獲得用戶的知情同意，對數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密。此外，在涉及一些特殊用戶群體(如兒童、老年人、弱勢群體)或特殊環(huán)境(如醫(yī)療環(huán)境)的研究時(shí)，要注意安全問題，避免對研究對象造成傷害。