昆明ACG國際藝術教育，服務設計SD作品集培訓班，火熱招生中，歡迎咨詢了解！
授課機構: 昆明ACG國際藝術教育
上課地點: 五華校區(qū), 詳情>>
開設班型:早班，晚班，周末班
服務設計SD作品集培訓班，理解服務管理作為實踐的概念，以及服務設計的原則、目的和目標，有眾多經(jīng)驗豐富的老師，還能根據(jù)不同階段基礎的同學課程。歡迎學員咨詢了解！
一、 課程介紹
服務設計（Service design）有效的計劃和組織一項服務中所涉及的人、基礎設施、通信交流以及物料等相關因素，從而提高用戶體驗和服務質(zhì)量的設計活動。服務設計是一種設計思維方式，為人與人一起創(chuàng)造與改善服務體驗。
二、 課程目標
通過本課程的學習，學員能夠：
1、理解服務管理作為實踐的概念，以及服務設計的原則、目的和目標;
2、理解所有的服務設計流程與服務生命周期中其他流程的關系;
3、理解在服務設計流程中使用的子流程、活動、方法和功能;
4、理解服務設計的角色和職責;
5、掌握如何去度量服務設計的績效;
6、理解支持服務設計所需要的技術和實施要求;
7、理解和服務設計相關的挑戰(zhàn)、關鍵成功因素和風險;
8、通過相應的考試，拿到對應的認證證書。
三、適合人群
1、IT/業(yè)務經(jīng)理
2、信息中心主任
3、數(shù)據(jù)中心運維主管
4、Helpdesk經(jīng)理
5、專業(yè)IT項目/預算經(jīng)理
6、流程經(jīng)理/所有者
7、已經(jīng)取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的證書
