太原修齊禮儀學(xué)院
- 太原修齊禮儀學(xué)院打造現(xiàn)代化的國(guó)學(xué)禮儀體系。
- 太原修齊禮儀學(xué)院致力于禮儀培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展研究
- 太原修齊禮儀學(xué)院落地于企業(yè)商務(wù)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)和個(gè)人社交
全國(guó)學(xué)習(xí)專(zhuān)線 8:00-22:00
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員、柜面服務(wù)人員等，其他的在中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過(guò)培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)管理人員等各類(lèi)相關(guān)人員。
授課機(jī)構(gòu): 太原修齊禮儀學(xué)院
上課地點(diǎn): 在線網(wǎng)絡(luò)教育, 詳情>>
開(kāi)設(shè)班型:早班，晚班，周末班
將禮待自己、禮待他人、禮待環(huán)境的“三禮文化”，融貫中西方禮儀課程，注重培養(yǎng)禮儀哲學(xué)思維，能夠觀察并解決問(wèn)題。
2.課程系統(tǒng)設(shè)計(jì)
王新老師設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，符合個(gè)人接受邏輯，并能從文化、商務(wù)、形體等全面設(shè)置，整體性強(qiáng)，終生受用。
3.重視實(shí)戰(zhàn)技能
學(xué)院派與實(shí)戰(zhàn)派結(jié)合，模擬場(chǎng)景，實(shí)踐運(yùn)用，訓(xùn)練到位，即學(xué)即用，快速獲得解決問(wèn)題的能力。
4.培訓(xùn)因人而異
培訓(xùn)師關(guān)注學(xué)員真實(shí)需求，運(yùn)用多種培訓(xùn)技術(shù)，強(qiáng)化學(xué)員參與感，提升課堂范圍，立體溝通，提升個(gè)人“軟實(shí)力”。
5.升職+升值有保障
由ACIC美國(guó)認(rèn)證中心及國(guó)資委全國(guó)人才儲(chǔ)備委員會(huì)頒發(fā)。符合禮儀培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)，更具市場(chǎng)要求。 <
1.終端服務(wù)惹的禍——失去客戶(hù)的代價(jià)
2.客戶(hù)是什么？——你和企業(yè)的船3.其實(shí)你不懂我的心——新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的客戶(hù)服務(wù)模式
4.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動(dòng)游戲+小組討論）
5.服務(wù)質(zhì)量管理的五大要素
第二講：讓服務(wù)禮儀打動(dòng)我們的客戶(hù)
1.服務(wù)禮儀概述
2.客服人員的形象
3.客服人員的儀態(tài)禮儀
4.客服人員的交際禮儀
第三講：修煉服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧
1.認(rèn)識(shí)你的客戶(hù)
2.認(rèn)識(shí)服務(wù)溝通
3.傾聽(tīng)的技巧（互動(dòng)游戲}區(qū)分不同表現(xiàn)的聽(tīng)的習(xí)慣）
4.傾聽(tīng)的技巧（{現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操}如何運(yùn)用提問(wèn)的技巧與投訴的客戶(hù)進(jìn)行溝通）
5.說(shuō)話的技巧
6.如何說(shuō)服客戶(hù)——FAB法則
第四講：迎接客戶(hù)服務(wù)挑戰(zhàn)的技巧
1.客戶(hù)投訴分析
2.有效處理客戶(hù)投訴的意義
3.正確處理客戶(hù)投訴的原則
4.有效處理投訴的流程與技巧
5.如何拒絕客戶(hù)的期望值
6.頑固投訴的有效處理
7.客戶(hù)抱怨管理
第五講：講綜合訓(xùn)練
1.一、情景模擬訓(xùn)練
2.二、案例分析
