商務(wù)接待禮儀注意事項(xiàng)
禮儀培訓(xùn)
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2020-06-12 11:47:14
導(dǎo)讀
隨著社會(huì)的發(fā)展,商務(wù)人員的交往越來越廣泛。商務(wù)接待禮儀注意事項(xiàng)有哪些是值得我們注意的。
1.接打電話
電話是商務(wù)人員與顧客交流的一個(gè)很重要的途徑。事實(shí)上,商務(wù)人員什么都不多就是電話多,與客戶交談中突然有電話打進(jìn)來是經(jīng)常出現(xiàn)的情況。不過大部分銷售員都很懂禮貌,在接電話前會(huì)形式上會(huì)先取得對(duì)方的允許,一般來說對(duì)方也會(huì)大度的說沒問題。但是請(qǐng)注意,對(duì)方雖然說沒問題,可能這只是出于表面的禮貌,并不是對(duì)方的真實(shí)想法,對(duì)方有可能在心底里泛起:“好像電話里的人比我更重要,為什么他會(huì)講那么久”,所以商務(wù)人員在初次拜訪或重要的拜訪時(shí),決不接電話。如實(shí)在打電話是重要人物,也要接了后迅速掛斷,等會(huì)談結(jié)束后再打過去。
2.交談措辭
在交談的措辭上,要盡量多說“我們”少說“我”。銷售員在說“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示:銷售員和客戶是在一起的,是站在客戶的角度想問題,雖然它只比“我”多了一個(gè)字,但卻多了幾分親近。北方的銷售員在南方就有些優(yōu)勢(shì),北方人喜歡說“咱們”,南方人習(xí)慣說“我”。如果你是南方人,為了業(yè)績(jī),你會(huì)不會(huì)主動(dòng)克服這一點(diǎn)呢?
此外,一些特殊稱謂和行為規(guī)范更要注意。想想八十年代的推銷員,口袋里揣幾包紅塔山香煙,到了企業(yè)就猛發(fā)一氣,在那時(shí)確實(shí)很瀟灑,但這一舉動(dòng)如果在二十一世紀(jì)的今天,人家會(huì)以為你是來自邊遠(yuǎn)地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的推銷員,而且也根本不會(huì)吸你的香煙。小姐這個(gè)稱謂,在九十年代初,對(duì)年輕女性稱呼起來還很時(shí)尚,曾幾何時(shí),一些地方把三陪小姐也簡(jiǎn)稱為小姐,因此,有些地方的女性不樂于稱她為小姐,這顯然是值得注意的。
3.與顧客告別時(shí)
一般而言,商務(wù)人員要想做到文質(zhì)彬彬,禮貌有加并不難,而且一般都能做到,筆者在此特別要提醒銷售員注意的是,一個(gè)比較容易疏忽的,卻也是最要命的地方。就是說,生意沒做成之后,當(dāng)我們深感失望客戶離開時(shí),能夠保持君子風(fēng)度。