本課程主要講授使用 Microsoft Dynamics CRM 2011的必要工具，并重點介紹CRM 2011用戶界面和應用程序功能，具體包括：銷售、市場營銷自動化、服務和服務計劃等內容。
第二章Microsoft Dynamics CRM基本知識
第三章Microsoft Dynamics CRM Outlook客戶端
第四章銷售流程管理簡介
第五章銷售商機管理流程
第六章銷售訂單處理
第七章市場營銷管理簡介
第八章開展市場營銷活動
第九章服務管理簡介
第十章管理服務案例
第十一章Microsoft Dynamics CRM知識庫
第十二章服務計劃簡介
第十三章服務計劃管理
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