本課程主要講授使用 Microsoft Dynamics CRM 2011的必要工具，并重點(diǎn)介紹CRM 2011用戶界面和應(yīng)用程序功能，具體包括：銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化、服務(wù)和服務(wù)計(jì)劃等內(nèi)容。
第二章Microsoft Dynamics CRM基本知識(shí)
第三章Microsoft Dynamics CRM Outlook客戶端
第四章銷售流程管理簡(jiǎn)介
第五章銷售商機(jī)管理流程
第六章銷售訂單處理
第七章市場(chǎng)營(yíng)銷管理簡(jiǎn)介
第八章開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)
第九章服務(wù)管理簡(jiǎn)介
第十章管理服務(wù)案例
第十一章Microsoft Dynamics CRM知識(shí)庫(kù)
第十二章服務(wù)計(jì)劃簡(jiǎn)介
第十三章服務(wù)計(jì)劃管理
傳統(tǒng)面授學(xué)習(xí)：專業(yè)的教學(xué)設(shè)備場(chǎng)地·專業(yè)技術(shù)人員全程支持·專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)全程服務(wù)
高清直播間學(xué)習(xí):高清直播系統(tǒng)·高頻次開課/小班授課·互動(dòng)教學(xué)
在線直播/e-learning學(xué)習(xí):在線預(yù)習(xí)/復(fù)習(xí)視頻錄播課程·專業(yè)瑞云“Remote Lab”平臺(tái)·企業(yè)客戶e-Learning培訓(xùn)平臺(tái)
