理解ITSS工程師的要求了解IT服務(wù)管理的技術(shù)與流程了解常用的IT服務(wù)管理工具掌握信息安全的基礎(chǔ)知識(shí)掌握項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識(shí)了解服務(wù)質(zhì)量的概念掌握人際溝通的基本技能掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本常識(shí)了解ITSS框架通過相應(yīng)的考試，拿到對(duì)應(yīng)的認(rèn)證證書（可選）
2、IT服務(wù)管理技術(shù)與流程
3、IT服務(wù)管理工具
4、信息安全基礎(chǔ)
5、項(xiàng)目管理基礎(chǔ)
6、服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)
7、人際溝通
8、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
9、ITSS簡介
10、總結(jié)
11、復(fù)習(xí)、考試（可選）
傳統(tǒng)面授學(xué)習(xí)：專業(yè)的教學(xué)設(shè)備場地·專業(yè)技術(shù)人員全程支持·專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)全程服務(wù)
高清直播間學(xué)習(xí):高清直播系統(tǒng)·高頻次開課/小班授課·互動(dòng)教學(xué)
在線直播/e-learning學(xué)習(xí):在線預(yù)習(xí)/復(fù)習(xí)視頻錄播課程·專業(yè)瑞云“Remote Lab”平臺(tái)·企業(yè)客戶e-Learning培訓(xùn)平臺(tái)
