銀行服務禮儀課程，學習"五精"模型，“三七”法則，“五心”服務，掌握其中的要點，對自己應該高規(guī)范、高標準、高追求，可以實操模擬訓練，對人員形象的塑造，肢體語言的打造，讓你變的優(yōu)秀！
“五精”模型——高規(guī)范：
一、精品晨會管理
二、精品銀行形象
三、精品現(xiàn)場管理
四、精品服務規(guī)范
五、精品網(wǎng)點環(huán)境
“三七”法則——高標準：
一、柜面服務規(guī)范7步法
二、大堂經(jīng)理服務規(guī)范7步法
三、客戶經(jīng)理服務規(guī)范7步法
“五心”服務——高追求：
“細心，用心，精心，暖心，走心”
在優(yōu)質(zhì)服務中營銷，在技巧營銷中服務
一、訪查現(xiàn)有狀況找問題
二、就問題點對點修正
三、就各崗位服務規(guī)范，分小環(huán)節(jié)實操模擬訓練
四、就高規(guī)范、高標準、高追求分細節(jié)提升。
1.營業(yè)時間進入案場大廳、柜前、客戶室，卡座觀察、拍照、記錄
2.分小組研討交流各崗位，各工種人員存在的問題
3.修正環(huán)境、區(qū)域，設施、設備、便民服務、差異性服務等
4.視覺區(qū)域營銷的打造
5.銀行人員標準形象塑造
6.銀行人員肢體語言打造
7.銀行人員態(tài)勢語言運用（微笑，眼神，禮節(jié)）
8.銀行人員標準的服務用語
9.柜員服務“7步禮”：招呼，詢問，辦理、交接、征詢，營銷，送客七個環(huán)節(jié)
10.大堂服務“7步禮”：廳迎，自助，咨詢，等候，推介，辦理，送客七個環(huán)節(jié)
11.客戶經(jīng)理服務“7步禮”：識別，招呼，介紹，了解，陪同，推介，送客七個環(huán)節(jié)
