課程介紹

 電商運(yùn)營是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行商品或服務(wù)的銷售、推廣及客戶服務(wù)等一系列運(yùn)營活動(dòng)的總稱。電商運(yùn)營的核心在于利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行市場營銷、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、數(shù)據(jù)分析等方面的綜合運(yùn)營與優(yōu)化。通過電商運(yùn)營，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)線上線下的融合、提升品牌影響力及用戶粘性、拓展銷售渠道及提升銷售業(yè)績等目標(biāo)。

 課程內(nèi)容

 1、電商運(yùn)營基礎(chǔ)：電商行業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢；電商平臺(tái)（如淘寶、京東、拼多多等）的運(yùn)營規(guī)則與要求；如何注冊電商平臺(tái)店鋪，以及店鋪的視覺設(shè)計(jì)與裝修技巧。

 2、市場分析與產(chǎn)品定位：如何通過數(shù)據(jù)分析、競品分析等手段進(jìn)行市場調(diào)研；消費(fèi)者的購買心理、行為習(xí)慣及消費(fèi)趨勢；根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，確定產(chǎn)品的定位、賣點(diǎn)及策劃方案。

 3、產(chǎn)品管理與優(yōu)化：產(chǎn)品拍攝的技巧及撰寫吸引人的產(chǎn)品描述；不同定價(jià)策略的應(yīng)用場景及定價(jià)方法；庫存管理的原則與方法，以及供應(yīng)鏈的優(yōu)化策略。

 4、營銷推廣策略：如何通過關(guān)鍵詞優(yōu)化、內(nèi)容優(yōu)化等手段提升店鋪的自然流量；競價(jià)排名、信息流廣告等付費(fèi)推廣方式的應(yīng)用；微信、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)的營銷策略與玩法；如何通過內(nèi)容營銷提升品牌影響力及用戶粘性。

 5、客戶服務(wù)與售后管理：客戶服務(wù)的重要性及服務(wù)體系構(gòu)建方法；如何與客戶進(jìn)行有效溝通；售后問題的處理流程及危機(jī)應(yīng)對策略。

 6、數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營優(yōu)化：如何使用數(shù)據(jù)分析工具（如生意參謀、百度統(tǒng)計(jì)等）進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與分析；如何通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果指導(dǎo)運(yùn)營決策與優(yōu)化；電商運(yùn)營的新趨勢及新技術(shù)應(yīng)用（如人工智能、大數(shù)據(jù)等）。

 課程分類

 1、基礎(chǔ)運(yùn)營課程：涵蓋店鋪裝修、搜索流量優(yōu)化、付費(fèi)推廣方式等內(nèi)容，適合新手入門學(xué)習(xí)
 2、進(jìn)階運(yùn)營課程：側(cè)重于店鋪診斷、流量優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析等高級策略，適合有一定運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的商家
 3、實(shí)戰(zhàn)案例課程：包含實(shí)戰(zhàn)案例和運(yùn)營技巧分享，適合想要提升店鋪運(yùn)營效率的商家

 課程目標(biāo)

 鍛煉學(xué)員考慮問題的角度，分析問題能力、動(dòng)手能力和解決問題能力，使學(xué)員學(xué)成如何通過所學(xué)習(xí)的知識，來運(yùn)營或者管理獨(dú)立的網(wǎng)店，也可以開自己獨(dú)立的網(wǎng)店，使自己的產(chǎn)品可以快速的在淘寶、天貓等電子商務(wù)平臺(tái)上面形成高效的銷售模式，以提高店鋪的銷售額。