【課程時間】：一天
【課程特色】：培訓(xùn)含大量的互動模式、行為模式、情景模式、案例分析、心理模式、行為小品等寓教于樂的方式，重視開發(fā)意識潛力，培訓(xùn)之后受眾深刻認(rèn)識禮的內(nèi)涵。
一、德----禮的靈魂
1.“禮”的重要性與中西方禮儀的區(qū)別。中西方文化不同，中西方的禮儀代表文化，禮儀的差異可謂大相徑庭。
2.中國的禮，講“德?lián)]動于內(nèi)，禮發(fā)諸外?！睆娬{(diào)“德”，與中國文化分不開，中國文化與西方文化突出差異也在此。
3.德的條目有那些，其內(nèi)涵要旨是什么？
A、德之條目----信
B、德之條目----孝
4.德行高尚的人必定清楚自己所在的“位置”
西方人把平等放在嘴邊，但在職場他們斬釘截鐵提出：尊重上級是一種天職。
《周易·系辭上》：“天尊地卑，乾坤定矣。卑高以陳，貴賤位矣?！?br /> 人的服飾、言談、舉止中都有位置，不了解自己的位置你一定不會成功。
1)與家人之間的位置
2)與同事與客戶之間的位置
3)與領(lǐng)導(dǎo)之間的位置
4)人與人交往的進(jìn)退間、迎送中、言辭等都如何把握位置
*涵養(yǎng)德性，升華情操，禮才具有深刻的含義，而非居于形式顯得虛假。
二、敬---禮的綱要
“禮儀之始在于正衣冠”，“禮儀之始在于正容體，齊顏色，順辭令?！迸c人交往中，對他人的敬意首先體現(xiàn)在著裝、舉止、語言表達(dá)上。
1.“服飾”是敬人、敬己、敬業(yè)的直接的靜態(tài)體現(xiàn)。
A、制服的基本禮儀與規(guī)范
B、職業(yè)女士著裝禁忌與禮儀。
C、中國人的著裝觀，及參加不同的場合的服裝定位及禮儀。
D、西裝在中國的名稱是什么，西裝是西方國家的正裝嗎？西裝的著裝規(guī)范。
E、職業(yè)男士著裝規(guī)則。
2.“舉止”是與人交往中敬人、敬己的直面的動態(tài)體現(xiàn)。
“足容重，手容恭，目容端，口容止，聲容靜，頭容直，氣容肅，立容直，色容端?！?br /> ——《禮記》
通過《禮記》上的這段話，來規(guī)范坐、立、行、握手、眼神等舉止。你的肢體語言讓別人了解你的身份，無論是支配性極強的領(lǐng)導(dǎo)者還是處于從屬位置的隨從人員，還是生活中與同事朋友交流，我們都應(yīng)該都應(yīng)該清楚了解自己的身份應(yīng)該使用什么樣的肢體語言，是否合乎禮。
3.言談在與人交往中傳達(dá)信息與態(tài)度的主要表現(xiàn)。學(xué)用敬語與人交談。
A、中西方稱謂的差異
B、敬稱與謙稱
三、情---禮的基礎(chǔ)
在中國人的文化中，尊重一個人不僅僅是做到能看到的、表淺的尊重，還要尊重一個人的性情，這在世界上的其他國家中實屬罕見。中國人最重情義，通過對性與情的深刻認(rèn)識，把它運用在與人交往和溝通中，大有裨益。
《禮記》說：“禮緣情而作。”人是感情及其豐富的動物，如果能用理性控制情感，則不僅有利于身心健康，而且有利于社會和諧。
1.情---萬物皆有道
“圣人之治民，民之道也。禹之行水，水之道也。造父之御馬，馬之道也。后稷之藝地，地之道也。莫不有道焉，人道為近?！?--《郭店楚簡?尊德義》
2.情---性情相表里
“凡有血氣者，皆有喜、有悲…”---《郭店楚簡?語叢一》
“喜怒哀悲之氣，性也。四海之內(nèi)，其性一也?！?--《郭店楚簡?性自命》
3.情---發(fā)乎情，止乎禮義。
“喜怒哀樂之未發(fā)謂之中，發(fā)而皆中節(jié)謂之和。”---《中庸》
“禮儀”一詞中的“禮”原意是表示尊敬、崇敬之意，有“禮儀之邦”之稱的中國自古就把“禮”與“忠、孝、義”并稱為儒家道德準(zhǔn)則；“儀”原意是指“禮”的形式，括一些禮節(jié)、儀式等。隨著社會在社會活動中必不可少的言行方式及行為規(guī)范等，括在不同的時間、場合、地點得體的著裝、優(yōu)雅的儀態(tài)、落落大方的舉止、彬彬有禮的談吐、親切友好的態(tài)度等豐富的內(nèi)容。換句話說，禮儀是個人內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在體現(xiàn)。職業(yè)人更應(yīng)如此，在待人接物時做到文雅而和善，以寬廣博大的胸懷和從容淡定的心態(tài)來處事。當(dāng)我們樹立起有內(nèi)涵、有魅力的個人和企業(yè)形象，方是真正為建立和諧的社會關(guān)系與彬彬有禮的職業(yè)人打下深厚的基礎(chǔ)。
