醫(yī)護行業(yè)培訓解決方案

  重慶醫(yī)護行業(yè)培訓解決方案主要針對從事醫(yī)護行業(yè)人員多方面來進行培訓，由修齊禮儀學校高級禮儀培訓師教學，制定有效的培訓提升方案，塑造醫(yī)護形象。
  在強調顧客導向的服務年代，建立員工服務導向的心態(tài)與對自己價值的概念是創(chuàng)造優(yōu)質顧客服務的基礎，在日趨競爭的醫(yī)療服務市場，建立專業(yè)與制度化的服務流程將大大提升醫(yī)院的競爭力。

醫(yī)護行業(yè)現(xiàn)狀是什么？

  [醫(yī)無禮難立]醫(yī)院是人際關系最敏感的場所，患者身體有病痛，心理有壓力，醫(yī)患溝通過程中更加需要專業(yè)的溝通方式和緩解人際關系壓力的禮儀?？v觀當下，醫(yī)患糾紛事件眾多，醫(yī)鬧不斷，引發(fā)國家和社會的廣泛關注，如何運用綜合手段有效解決這些問題，也成為重中之重。醫(yī)護禮儀培訓是針對醫(yī)生和護士的禮儀進行專業(yè)性訓練，醫(yī)護人員是醫(yī)院的主力軍，更代表著醫(yī)院的形象，與醫(yī)院的發(fā)展密不可分，因此醫(yī)護禮儀培訓尤為重要。
  醫(yī)護禮儀培訓主要從醫(yī)護人員的形象禮儀、職業(yè)道德禮儀、禮儀等多方面來進行培訓。醫(yī)療作為一個特殊的服務性行業(yè)，服務質量不僅體現(xiàn)在專業(yè)知識技能，還有行業(yè)禮儀。故而，醫(yī)務人員尤其是臨床線的護理人員應加強禮儀修養(yǎng)教育，這是不可或缺的重要課程。

醫(yī)護項目課程

  醫(yī)患溝通調研
  了解不同醫(yī)院醫(yī)患之間的特點，定位焦點問題，測評醫(yī)生護士的禮儀能力狀況，制定有效的培訓提升方案
  職業(yè)素養(yǎng)課程
  側重于職業(yè)道德，醫(yī)患關系的本質，禮儀的本質等
  醫(yī)護形象塑造
  著重于基本職業(yè)妝容，病患迎送形象，專業(yè)的儀容、儀表等
  醫(yī)護行為塑造
  得體的身體言語，良好的站坐走行，塑造良好行為美感
  陽光心態(tài)塑造
  運用解決問題獲得成就的心態(tài)，運用讓世界更加美好的使命感來促進
  心理導向轉化
  轉變護理的模式觀念，掌握有效的心態(tài)調適技術

如何改善醫(yī)護行業(yè)服務現(xiàn)狀？

  在強調顧客導向的服務年代，建立員工服務導向的心態(tài)與對自己價值的概念是創(chuàng)造優(yōu)質顧客服務的基礎，在日趨競爭的醫(yī)療服務市場，建立專業(yè)與制度化的服務流程將大大提升醫(yī)院的競爭力。故我們需要根據(jù)下面的關鍵點來改善現(xiàn)狀：
  1、建立病患服務的正確心態(tài)
  2、掌握語言溝通技巧
  3、充分掌握病患心理與應對技巧
  4、全方位病患服務技巧
  5、學習團隊作業(yè)能力，創(chuàng)造更高業(yè)績
  6、提升顧客滿意，建立醫(yī)療品牌
  陽光心態(tài)塑造
  運用解決問題獲得成就的心態(tài)，運用讓世界更加美好的使命感來促進

醫(yī)護項目定制服務

  一、原因分析
  院內的問卷調查、調查員工現(xiàn)況
  二、制定計劃
  針對現(xiàn)有原因制定實施計劃
  三、實施培訓
  1、醫(yī)院各層面對重視禮儀態(tài)度建立。
  2、使醫(yī)務人員擁有同理心——了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。
  3、儀表儀態(tài)的訓練——良好的儀表不單指員工漂亮外表，得體的妝容、著裝以及舉指才是我們所重視的。
  4、電話接聽技巧——電話是我們面對外界的一個重要窗口，病人往往通過一個電話判斷是否來院就診。
  5、顧客心理分析與顧客類型應對——人的需求是各種各樣的，怎樣判別病人的需求，時間提供更優(yōu)質服務是最快贏得病人最快的手段。
  6、禮儀與應對技巧——參照國外醫(yī)療服務標準，結合國內現(xiàn)有情況，使我們的醫(yī)療服務更具人性化。
  四、醫(yī)院禮儀服務的落實
  組織各部門在時間作演練，全員共同建立禮儀服務標準。（可選擇適合的部門進行"禮儀服務月"活動的試行，在全院中推行"禮儀服務"）
  五、長期訓練評估
  1、在各部門形成考核制度——將其與獎懲相聯(lián)系，將禮儀融入日常。
  2、服務態(tài)度的質量評估——在一系列禮儀培訓后，主管對服務態(tài)度將會有一個長期評估、指導的。