企業(yè)核心競爭力的形成是眾多因素共同起作用的結(jié)果，但主要表現(xiàn)在“硬”和“軟”兩個(gè)方面：“硬”的一面是指企業(yè)所具有的領(lǐng)先于競爭對手的創(chuàng)新技術(shù)及創(chuàng)新產(chǎn)品；“軟”的一面是指企業(yè)所具有組織管理體系及由此形成的企業(yè)組織管理文化系統(tǒng)?！坝布焙汀败浖比币徊豢?，兩者的統(tǒng)一是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的根本力量。

  1、創(chuàng)新
  經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼特于1912年首次提出了“創(chuàng)新”的概念。通常而言，創(chuàng)造是指以獨(dú)特的方式綜合各種思想或在各種思想之間建立起獨(dú)特的聯(lián)系這樣一種能力。能激發(fā)創(chuàng)造力的組織，可以不斷地開發(fā)出做事的新方式以及解決問題的新辦法。
  到1997年哈佛大學(xué)商學(xué)院的商業(yè)管理教授，創(chuàng)新大師—克萊頓·克里斯坦森，首次提出顛覆式創(chuàng)新，創(chuàng)新領(lǐng)域在不斷的變化。特別是移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，涌現(xiàn)出很多顛覆式創(chuàng)新的企業(yè)。
  2、服務(wù)
  高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量是指酒店所提供的各項(xiàng)服務(wù)適合和滿足賓客需要的自然屬性，通常表現(xiàn)為滿足客人的物質(zhì)需求和精神需求兩個(gè)方面。在質(zhì)量管理中，通常把這種“自然屬性”統(tǒng)稱為質(zhì)量特性。不同的服務(wù)具有不同的質(zhì)量特征，不同的質(zhì)量特征分別滿足賓客不同的需求。同一種服務(wù)，由于質(zhì)量特征的水平不同，因而其適應(yīng)性，即滿足賓客需要的程度也不盡相同。因此，酒店服務(wù)的這些自然屬性能否滿足賓客的物質(zhì)和精神上的需要，以及滿足的程度如何，就是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的主要標(biāo)志。所謂滿足，是指該種使用價(jià)值能否為賓客帶來身心愉悅和享受。
  3、內(nèi)訓(xùn)
  此次，北京智通匯博商學(xué)院受北京金湖匯智邀請，訂制創(chuàng)新管理以及打造高品質(zhì)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課程。
  金湖匯智培訓(xùn)中心有限公司隸屬于中海實(shí)業(yè)公司，為大型國有企業(yè)，是中國海洋石油總公司指定培訓(xùn)基地。金湖匯智培訓(xùn)中心由一套四棟連體酒店、7棟配套別墅和一棟大型會議中心組件而成，總建筑面積40562.62m2。培訓(xùn)中心現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)客房190間，可入住269人，配套房138間，可入住138人，總計(jì)可容納407人入?。徊煌L(fēng)格的餐廳23間，可同時(shí)容納868人就餐；各類型會議室6間，報(bào)告廳1間，可同時(shí)容納800人開會。
  12月6日，智通匯博王瑋老師為金湖匯智的培訓(xùn)獲得管理層一致好評，并且表示期待明年與智通匯博商學(xué)院繼續(xù)合作。

  【課程收益】
  1.了解酒店行業(yè)發(fā)展趨勢與最新動態(tài)；
  2.打造酒店高品質(zhì)服務(wù)；
  3.優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量管理體系；
  4.掌握酒店創(chuàng)新管理之道……
  【授課方式】
  1.理論闡述
  2.研討互動
  3.情景模擬
  4.案例分享
  【培訓(xùn)大綱】現(xiàn)代酒店創(chuàng)新管理之道與高品質(zhì)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)
  攻略一：現(xiàn)代酒店業(yè)發(fā)展趨勢與定位
  1.酒店行業(yè)現(xiàn)狀分析與發(fā)展趨勢
  2.酒店行業(yè)最新關(guān)注點(diǎn)
  二、現(xiàn)代酒店創(chuàng)新管理之道
  1.創(chuàng)新目標(biāo)管理的七個(gè)步驟
  2.酒店管理三多+三快法
  3.讓粗放式管理走向精細(xì)化管理
  4.如何通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
  5.酒店管理思維創(chuàng)新
  6.酒店運(yùn)營創(chuàng)新
  7.酒店產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新
  8.酒店管理持續(xù)創(chuàng)新攻略
  三、打造高品質(zhì)服務(wù)意識
  1.打造高品質(zhì)服務(wù)意識基礎(chǔ)
  2.高品質(zhì)服務(wù)必備的5大心態(tài)
  3.高品質(zhì)服務(wù)意識的挖掘及提升
  4.內(nèi)部顧客服務(wù)意識
  四、高品質(zhì)服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)
  1.高品質(zhì)服務(wù)6個(gè)“三”
  2.高品質(zhì)服務(wù)5個(gè)“五”
  3.高品質(zhì)服務(wù)
  4大層次
  五、高品質(zhì)服務(wù)5大策略
  1.形象：獲得顧客信任與認(rèn)可
  2.前提：認(rèn)識顧客價(jià)值需求
  3.重點(diǎn)：從標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)向個(gè)性化
  4.基礎(chǔ)：精細(xì)化讓服務(wù)無微不至
  5.持續(xù)保障：提供附加值和延伸服務(wù)
  六、建立服務(wù)質(zhì)量提升體系
  1.建立服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制
  2.建立顧客管理系統(tǒng)
  3.建立服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)