銀行服務禮儀是由上海新華禮儀老師授課指導,專業(yè)的師資團隊,幫助不同需求的學員完成課程內(nèi)容學習,讓學員在高效的課程學習中不斷提升自己,老師教學認真,教學質(zhì)量有保障,教授的知識點全面.
課程大綱
2.分小組研討交流各崗位，各工種人員存在的問題
3.修正環(huán)境、區(qū)域，設施、設備、便民服務、差異性服務等
4.視覺區(qū)域營銷的打造
5.銀行人員標準形象塑造
6.銀行人員肢體語言打造
7.銀行人員態(tài)勢語言運用（微笑，眼神，禮節(jié)）
8.銀行人員標準的服務用語
9.柜員服務“7步禮”：招呼，詢問，辦理、交接、征詢，營銷，送客七個環(huán)節(jié)
10.大堂服務“7步禮”：廳迎，自助，咨詢，等候，推介，辦理，送客七個環(huán)節(jié)
11.客戶經(jīng)理服務“7步禮”：識別，招呼，介紹，了解，陪同，推介，送客七個環(huán)節(jié)
高規(guī)范
二、精品銀行形象
三、精品現(xiàn)場管理
四、精品服務規(guī)范
五、精品網(wǎng)點環(huán)境
高標準
二、大堂經(jīng)理服務規(guī)范7步法
三、客戶經(jīng)理服務規(guī)范7步法
“五心”服務——高追求：
“細心，用心，精心，暖心，走心”
在優(yōu)質(zhì)服務中營銷，在技巧營銷中服務
實施步驟
二、就問題點對點修正
三、就各崗位服務規(guī)范，分小環(huán)節(jié)實操模擬訓練
