醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程由上海新華禮儀老師授課指導(dǎo),課程采用一對一授課,幫助學(xué)員提升自己的課程內(nèi)容知識,高效學(xué)習(xí),十與年教學(xué),服務(wù)質(zhì)量有保障.
人際溝通
1.專業(yè)的服務(wù)語言基本功訓(xùn)練：肯定、大方、積極
2.良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語言
3.語言清晰度、專業(yè)度、親和力
4.語音、語速訓(xùn)練
一、護理職業(yè)道德的基本內(nèi)容
1.護理及其從業(yè)人員的特性
2.護理服務(wù)文化
3.道德、職業(yè)道德、護理職業(yè)道德的概念
4.護理職業(yè)道德基本規(guī)范
道德規(guī)范
滿足病人生理、心理、安全、求和、愛美的需要，使之處于心理狀態(tài)；
尊重病人權(quán)利，平等待人，做病人利益的忠實維護者；
審慎守密，不泄露醫(yī)療秘密和病人的隱私；
職業(yè)意識
2.耐心對待患者
3.把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)
4.對自己言行負一切責(zé)任
5.用最高職業(yè)標準要求自己
6.為實現(xiàn)自我價值而
7.積極應(yīng)對中的困境
8.懂得感恩，接受的全部
職業(yè)化
2.職業(yè)化包含哪些內(nèi)容？
3.在護理中的哪些能力能體現(xiàn)護士的職業(yè)化
護士職業(yè)素養(yǎng)
2.高效時間管理
3.建立良好的人際溝通
4.團隊精神
5.團隊的基本認知
6.樹立正確積極的人生價值觀
7.個人生活，細節(jié)的時刻注意以及改正
8.做完美的事，做完美的自己
職業(yè)道德美
滿足病人生理、心理、安全、求和、愛美的需要，使之處于心理狀態(tài)；
尊重病人權(quán)利，平等待人，做病人利益的忠實維護者；
審慎守密，不泄露醫(yī)療秘密和病人的隱私；
求實進取，對技術(shù)精益求精；
對同事以誠相待，互敬互讓，通力合作；
舉止端莊，文明禮貌，遵紀守章，助人為樂；
廉潔奉公，不接受病人饋贈，不言過其實，不弄虛作假；
愛護公物，勤儉節(jié)約；
以奉獻為本，自尊自愛，自信自強
護士禮儀
2.護士禮儀的概念
3.護士禮儀的特征、原則和功能
4.護理禮儀的重要性及培養(yǎng)
生活禮儀
2.介紹禮儀
3.電話禮儀
4.進餐禮儀
5.饋贈禮儀
6.家庭禮儀
7.公共場所禮儀
職業(yè)美
2.護士交往禮儀
3.護士接待不同人員的禮儀
4.不同護理崗位的禮儀
5.實踐與訓(xùn)練
