近年來，我國保險業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好局面。保險從業(yè)人員隊伍不斷壯大.但不可否認(rèn)的是,許多保險公司都過分地重視了業(yè)務(wù)的發(fā)展，忽視了客戶服務(wù)工作。保險公司經(jīng)營的是商業(yè)保險，商業(yè)性質(zhì)的保險公司在業(yè)務(wù)初期階段為了生存，必然要大量地上業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)上去了，占據(jù)了一定的市場份額，才能有足夠的贏利，保險公司才能生存;從保險理論上來說，保險公司也只有把業(yè)務(wù)做的足夠大，才能提高抗拒風(fēng)險的能力。從這個角度來說，為生存和提高抵抗風(fēng)險的能力，大力發(fā)展業(yè)務(wù)是無可厚非的，但保險公司對各級分支機(jī)構(gòu)考核最重要的指標(biāo)假如就是業(yè)務(wù)量，“有了業(yè)務(wù)就有了一切”、“重業(yè)務(wù)輕服務(wù)”的做法絕對使保險業(yè)在發(fā)展初期便問題重重，如業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)、條款含糊不清、“孤兒保單”大量產(chǎn)生、售后服務(wù)差等，這些問題最終都會體現(xiàn)在理賠中，極大地?fù)p害了廣大投保人利益。要提高保險行業(yè)服務(wù)人員的整體素質(zhì)，培養(yǎng)服務(wù)誠信、專業(yè)過硬、形象良好的保險從業(yè)隊伍，促進(jìn)保險業(yè)又快又好發(fā)展，是時代的要求,客戶的呼吁。
【課程大綱】
一、為什么要推廣服務(wù)禮儀
1.提高從業(yè)人員個人素質(zhì)
2.提升保險行業(yè)整體形象
3.提高客戶滿足度
4.創(chuàng)造品牌
二、樹立良好的職業(yè)道德
1.職業(yè)道德的具體內(nèi)容
1)思想品質(zhì)
2)工作態(tài)度3
3)職業(yè)素養(yǎng)
2.職業(yè)道德的具體表現(xiàn)
1)敬業(yè)愛社忠于職守
2)尊重自己，尊重他人
3)具備高度的責(zé)任感
4)不抱怨，不找借口
3.職業(yè)素質(zhì)打造
1)追求卓越、打造專業(yè)精神
2)培養(yǎng)真正的責(zé)任感
3)如何提高挫折承受力
4)塑造良好誠信形象
5)樹立和諧工作團(tuán)隊精神
