服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客的最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競思中，競思的成敗是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，無法讓企業(yè)在競思中獲勝。對房地產(chǎn)行業(yè)來說，樓盤的設(shè)施,外觀,實用,價格等硬件方面固然在銷售中起著舉足輕重的作用,但售樓接待處的服務(wù)銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)則是決定客戶是否用購買的關(guān)鍵。在房源進展,開發(fā)商爭相捂房,客戶頭腦發(fā)熱之時,服務(wù)的好與否是無關(guān)緊要的。但社會在進步,隨著一系列政策的出臺,消費者也越來越趨于理性和理智。這對房地產(chǎn)行業(yè)來說是優(yōu)勝劣淘的好時機.提高整個行業(yè)的服務(wù)水準是大勢所趨。
【課程大綱】
課程大綱之一:售樓接待處服務(wù)人員禮儀
一、售樓接待處服務(wù)人員的冷臉與售樓處的豪華硬件設(shè)計相映成輝?
1.售樓接待處服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度給興致勃勃看樓的客戶澆了一頭冷水
2.天價樓盤,天使白眼?銷售高價樓盤,不表示售樓小姐很熱銷,很人氣
3.別讓你的態(tài)度出賣了你--售樓接待處服務(wù)人員的素質(zhì)體現(xiàn)在她認為買不起的客戶身上
4.別忘了你的工作,別忘了你應(yīng)該始終對每個人保持微笑
5.別因為你把一口氣出在客戶身上而快,而影響了樓盤的品牌
課程大綱之二:銷售人員服務(wù)禮儀
一、銷售人員的禮儀體現(xiàn)在他介紹完之后不打算購買的客戶身上
1.銷售人員的禁忌是比較客戶,在另一個客戶面前說他的客戶是如何有錢
2.銷售人員的言行舉止和樓盤的價格天差地別,是開發(fā)商和銷售員的雙重損失
3.銷售員的誠信和技巧比樣板房更能打動客戶
4.別讓細節(jié)出賣你,對客戶要有始有終,以終為始
5.時刻牢記對不打算購買的客戶微笑,親切微笑的傳播力會給你帶來潛在客戶
課程大綱之三:物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀
一、物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)水準就是開發(fā)商的水準
1.物業(yè)服務(wù)人員的一言一行是樓盤的象征
2.物業(yè)服務(wù)人員與開發(fā)商的水準密切相關(guān)
3.物業(yè)服務(wù)人員的工作不光是保護安全,而是讓進門的所有人士感到[這樓盤真好]
4.看一個物業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)，看他對老弱病殘的態(tài)度
二、房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員所必備的禮儀素質(zhì)
1.就這么簡單,自然----該說的說,該做的做,不該問的不問
2.講禮儀,愛干凈,注重細節(jié)
3.會站在別人的角度考慮,有一顆感謝之心
4.注重言行舉止
5.尊重自己,尊重差異
