在商務(wù)談判中，雙方用各自的語(yǔ)言表達(dá)自己的愿望和要求。因此，談判語(yǔ)言應(yīng)具有高度的針對(duì)性和針對(duì)性。含糊冗長(zhǎng)的語(yǔ)言會(huì)使對(duì)方感到困惑和厭惡，降低他們的威信，成為談判的障礙。對(duì)于不同的商品、談判內(nèi)容、談判場(chǎng)合和談判者，應(yīng)使用有針對(duì)性的語(yǔ)言，以確保談判的成功。例如，對(duì)于一個(gè)脾氣暴躁、直截了當(dāng)?shù)恼勁姓邅?lái)說(shuō)，使用簡(jiǎn)短活潑的語(yǔ)言可能很受歡迎；對(duì)于反應(yīng)遲鈍的對(duì)手來(lái)說(shuō)，像春風(fēng)化雨一樣說(shuō)話可能更好。在談判中，我們應(yīng)該充分考慮談判者的個(gè)性、情感、習(xí)慣、文化和需求的差異，并適當(dāng)?shù)厥褂糜嗅槍?duì)性的語(yǔ)言。
談判中的表達(dá)方式應(yīng)該是溫和的
在談判中應(yīng)盡量使用委婉語(yǔ)，以便于對(duì)方接受。例如，在拒絕對(duì)方的請(qǐng)求時(shí)，你可以說(shuō)：“你所說(shuō)的是合理的，但實(shí)際情況略有不同”，然后毫無(wú)痕跡地提出自己的觀點(diǎn)。這既不會(huì)損害對(duì)方的面子，也會(huì)使對(duì)方冷靜仔細(xì)地聽取自己的意見。與此同時(shí)，談判者常常試圖以委婉的方式將自己的觀點(diǎn)偽裝成對(duì)方的觀點(diǎn)，以提高說(shuō)服力。在提出你的意見之前，先問問你的對(duì)手如何解決問題。對(duì)方提出時(shí)，如果與自己的觀點(diǎn)一致，就讓對(duì)方相信這是自己的觀點(diǎn)。在這種情況下，如果談判者感到受到尊重，他會(huì)認(rèn)為反對(duì)該計(jì)劃是對(duì)自己不利的，因此很容易達(dá)成協(xié)議并在談判中取得成功。
談判要靈活
談判情境的變化是不可預(yù)測(cè)的，經(jīng)常會(huì)遇到一些意想不到的尷尬事情，這就要求談判者具有靈活的語(yǔ)言適應(yīng)能力，善于運(yùn)用應(yīng)急手段，巧妙地走出困境。當(dāng)你的對(duì)手迫使你立即做出選擇時(shí)，如果你說(shuō)“讓我考慮一下”和“暫時(shí)難以決定”之類的話，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你缺乏自信，處于心理劣勢(shì)。這時(shí)，你可以看看手表，禮貌地告訴對(duì)方：“對(duì)不起?，F(xiàn)在是9點(diǎn)。我得出去和一個(gè)約定好的朋友談?wù)劇Ｒ虼?，你贏得了五分鐘的思考時(shí)間。正確使用無(wú)聲語(yǔ)言。在商務(wù)談判中，談判者通過(guò)姿勢(shì)、手勢(shì)、眼睛和表情等非發(fā)聲器官表達(dá)的無(wú)聲語(yǔ)言往往在談判過(guò)程中發(fā)揮著重要作用。在某些特殊環(huán)境中，有時(shí)需要保持沉默。適當(dāng)?shù)某聊梢垣@得意想不到的好結(jié)果。
