【課程收益】

全面、系統(tǒng)的學習管理的全過程，統(tǒng)一觀念、達成共識、激發(fā)活力;

良好的處理與上級、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，限度地發(fā)揮綜合實力;

深入理解領(lǐng)導的管理魅力，快速提高下屬的能力，更好的完成工作目標;

應用主要的管理工具(頭腦風暴、SWOT、PDCA、SMART);

建設(shè)高績效的管理團隊、積極、高效、全力配合、發(fā)揮全部的團隊潛力;

全面激勵管理，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。

管理越來越難了，員工太現(xiàn)實，在工資、獎金限定的情況下如何才能讓他們更努力的工作。

【課程特色】

理論聯(lián)系實踐：再好的理論，不能實際應用，對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓是在培訓專家實踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導的高度上;

操作性強：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的

生動活潑：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

【授課方式】內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練

【培訓對象】企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員

【課程提綱】

一、什么是溝通？

→溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解

→有效溝通的三個基本原則是什么？

→站在對方的立場上原則時間及時性原則主動性原則

二、溝通的特性

→雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

→不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：

→美國式的溝通是什么模式？

→日本式的溝通是什么模式？

→中國式的溝通是什么模式？

→與上級領(lǐng)導的溝通是什么模式？

→與下屬的溝通是什么模式？

→溝通的效果比有道理重要

三、管理溝通的種類及形式

→管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用

→非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假

案例分析、討論錄像分析

四、溝通的步驟

五、不同溝通風格的管理者分析與應對

→每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

→了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)

→有方向、講方法與對方溝通協(xié)調(diào)

→分析型人的特征與溝通技巧

→支配型人的特征與溝通技巧

→表達型人的特征與溝通技巧

→和藹型人的特征與溝通技巧

案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧

六、溝通的方向

→管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧

1、溝通的原則

2、溝通的方法

3、溝通的障礙

案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？

案例討論：上級對你的報告有反對意見你怎么辦？

如何「處理下級越級向你匯報」？

如何「處理部屬的過失行為」？

如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

如何「處理上級布置超額的工作」？