【課程綜述】
地稅局政務(wù)禮儀培訓(xùn)課程主要培訓(xùn)對(duì)象是地稅局工作的全體員工，課程內(nèi)容包括個(gè)人公務(wù)社交禮儀、個(gè)人形象禮儀、溝通交際禮儀等，幫助地稅局工作人員改善個(gè)人素質(zhì)、提高辦事效率、維護(hù)形象及國家形象。
【課程收益】
稅務(wù)局政務(wù)禮儀培訓(xùn)課前提問
一、為什么坐在這里？
盡管您們已經(jīng)很優(yōu)秀了，但是您們的目標(biāo)是出色
盡管您們已經(jīng)是干部了，但您需要禮儀的幫助
盡管您們在過去的人生經(jīng)歷中有著非同一般的出色表現(xiàn)，但是沒有，只有更好。
二、必須要坐在這里學(xué)習(xí)嗎？
政務(wù)禮儀是符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的一種新的禮儀形式，它更是地稅局工作人員在日常工作中應(yīng)該掌握的基本禮節(jié)性的知識(shí)，學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀，遵循禮儀規(guī)范，是日常政務(wù)活動(dòng)之必須，也是提升地稅局的形象需求。
三、學(xué)習(xí)之后會(huì)有什么收獲？
地稅局政務(wù)禮儀培訓(xùn)課程主要通過對(duì)地稅局日常工作中最基本和最細(xì)節(jié)的禮儀進(jìn)行描述，包括著裝、交談、辦公、會(huì)務(wù)、參觀、迎賓、送別、宴會(huì)等方面，向?qū)W院提供較為系統(tǒng)而且完整的政務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)，也為日后從事日常交往工作提供禮儀指南。
【課程大綱】
部分：地稅局政務(wù)禮儀入門篇
講：本部分主要內(nèi)容
1.為什么要學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀
2.政務(wù)禮儀緣起
3.簡單認(rèn)識(shí)政務(wù)禮儀
第二講：政務(wù)禮儀原則
1.真誠性原則
2.自律性原則
3.敬人性原則
4.均等性原則
5.適度性原則
第三講：政務(wù)禮儀作用
1.展現(xiàn)個(gè)人品格修養(yǎng)，展現(xiàn)單位良好的形象
2.創(chuàng)造良好溝通氛圍，建立融洽合作基礎(chǔ)
3.滿足對(duì)方心理期待，提高工作效率
第四講：政務(wù)禮儀適用情況
1.屬于社會(huì)禮儀，適用于公務(wù)活動(dòng)
2.三場合
3.四情形
第二部分：地稅局工作人員基本個(gè)人禮儀
講：握手禮儀
1.握手的原則
2.握手的意義
3.握手的順序
4.握手的要求
5.握手的忌諱
第二講：介紹的禮儀
1.介紹的原則
2.介紹自己
3.介紹別人
4.稱呼講究
5.介紹禮儀的要素
6.介紹的順序
第三講：名片禮儀
1.名片的制作與使用
2.名片使用二不準(zhǔn)
3.交換名片的禮儀
第四講：宴請(qǐng)禮儀
1.政務(wù)宴請(qǐng)形式
2.宴請(qǐng)座次安排
3.席間禮儀
4.西餐的禮節(jié)
第五講：電話禮儀
一、接聽電話的注意事項(xiàng)
1.認(rèn)證做好記錄
2.使用禮貌語言
3.講電話時(shí)要簡潔、明了
4.注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)
5.事由和數(shù)字等重要詞語
二、撥打電話的注意事項(xiàng)
1.考慮打電話時(shí)間
2.注意確認(rèn)對(duì)方電話號(hào)碼
3.準(zhǔn)備好資料
4.注意通話時(shí)間
5.使用禮貌語言
6.避免私人電話
三、考慮電話形象
1.通話的內(nèi)容禮貌用語
2.通話的時(shí)機(jī)技巧
3.通話時(shí)舉止表現(xiàn)
4.電話政務(wù)、代傳
第六講：政務(wù)禮賓禮節(jié)
一、禮賓的規(guī)格與禮節(jié)
1.禮賓序列
2.接待計(jì)劃
3.迎送規(guī)模
4.主人身份
5.迎送時(shí)間
6.雙方確認(rèn)
二、會(huì)客時(shí)的位次排列禮儀
1.相對(duì)式
2.并列式
3.自由式
三、簽字儀式的位次排列
四、會(huì)議的位次排列
1.小型會(huì)議
2.大型會(huì)議
五、宴會(huì)的位次排列
六、司乘禮節(jié)
第三部分：地稅局工作人員形象風(fēng)格與魅力
講：個(gè)人衛(wèi)生與形象細(xì)節(jié)
1.男士衛(wèi)生細(xì)節(jié)
2.女士衛(wèi)生細(xì)節(jié)
第二講：服飾禮儀
一、男士職業(yè)裝知識(shí)與禮儀
1.西裝的風(fēng)格與類別
2.西裝的領(lǐng)帶系發(fā)與講究
3.西裝的著裝知識(shí)與規(guī)范
二、女士職業(yè)裝風(fēng)范
1.了解自己的臉色發(fā)型
2.掌握TPO著裝原則
3.與自己身份、皮膚、性格、身材吻合
第四部分：地稅局工作人員溝通禮儀與技巧
一、語言形象魅力的要素與養(yǎng)成
二、溝通形象魅力與事業(yè)
(一)口語溝通中的原則
1.禮貌語的應(yīng)用
2.欣賞語的使用
3.真誠說話的效果
(二)人都渴望在較集中被重視
1.人格基本構(gòu)結(jié)
2.溝通中的主要原則
3.建立交際九大心態(tài)
三、溝通中的目光與微笑
1.目光語認(rèn)識(shí)
2.微笑表情后面的心理背景
3.職業(yè)微笑的分類
第五部分：地稅局政務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)
