天津陳彥斯曼禮儀
- 堅持為企業(yè)量身打造個性化企業(yè)禮儀培訓(xùn)咨詢方案
- 憑借”提供最貼近的服務(wù)與客戶共同成長”的經(jīng)營宗旨
- 采用體驗式、互動式、情境演練式等多種授課模式
全國學(xué)習(xí)專線 8:00-22:00
近年來，國內(nèi)保險業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好局面。保險從業(yè)人員隊伍不斷壯大.但不可否認的是,許多保險企業(yè)都過分地重視了業(yè)務(wù)的發(fā)展，忽視了客戶服務(wù)工作。保險企業(yè)經(jīng)營的是商業(yè)保險，商業(yè)性質(zhì)的保險企業(yè)在業(yè)務(wù)初期階段為了生存，必然要大量地上業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)上去了，占據(jù)了一定的市場份額，才能有足夠的贏利，保險企業(yè)才能生存;從保險理論上來說，保險企業(yè)也只有把業(yè)務(wù)做的足夠大，才能提高抗拒風(fēng)險的能力。從這個角度來說，為生存和提高抵抗風(fēng)險的能力，大力發(fā)展業(yè)務(wù)是無可厚非的，但保險企業(yè)對各級分支機構(gòu)考核最重要的指標假如就是業(yè)務(wù)量，“有了業(yè)務(wù)就有了一切”、“重業(yè)務(wù)輕服務(wù)”的做法絕對使保險業(yè)在發(fā)展初期便問題重重，如業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)、條款含糊不清、“孤兒保單”大量產(chǎn)生、售后服務(wù)差等，這些問題最終都會體現(xiàn)在理賠中，極大地損害了廣大投保人利益。要提高保險行業(yè)服務(wù)人員的整體素質(zhì)，培養(yǎng)服務(wù)誠信、專業(yè)過硬、形象良好的保險從業(yè)隊伍，促進保險業(yè)又快又好發(fā)展，是時代的要求,客戶的呼吁。
【課程大綱】
一、為什么要推廣服務(wù)禮儀
1.提高從業(yè)人員個人素質(zhì)
2.提升保險行業(yè)整體形象
3.提高客戶滿足度
4.創(chuàng)造品牌
二、樹立良好的職業(yè)道德
1.職業(yè)道德的具體內(nèi)容
1)思想品質(zhì)
2)工作態(tài)度
3)職業(yè)素養(yǎng)
2.職業(yè)道德的具體表現(xiàn)
1)敬業(yè)愛社忠于職守
2)尊重自己，尊重他人
3)具備高度的責(zé)任感
4)不抱怨，不找借口
3.職業(yè)素質(zhì)打造
1)追求卓越、打造專業(yè)精神
2)培養(yǎng)真正的責(zé)任感
3)如何提高挫折承受力
4)塑造良好誠信形象
5)樹立和諧工作團隊精神
三、儀表儀態(tài)訓(xùn)練
1.個人形象六要素
2.如何留下的印象
3.發(fā)型與得體的妝容
4.基本的形體禮儀訓(xùn)練
四、與客戶有效溝通
1.如何傾聽——讓客戶把心里想說的都說出來
2.如何表達——讓客戶感覺到同情與關(guān)懷
3.身體語言——靠近對方，而不是對立
4.關(guān)鍵話術(shù)——10句讓客戶暖心的話
5.同理心——相同的感受，才能給到期望的關(guān)懷
6.逆反心理--不停的讓客戶投保的后果
7.留有空間---讓好客戶自己決定
8.根據(jù)客人的類型分開接待
1)慢性子型
2)急性子型
3)沉默寡言型
4)喋喋不休型
5)知識淵博型
6)權(quán)威型
7)猜疑型
8)優(yōu)柔寡斷型
9)內(nèi)向型
10)好勝型
11)理論型
12)無理取鬧型
