課程詳情

【課程背景】

服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客的最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。對房地產(chǎn)行業(yè)來說，樓盤的設(shè)施,外觀,實用,價格等硬件方面固然在銷售中起著舉足輕重的作用,但售樓接待處的服務(wù)銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)則是決定客戶是否用購買的關(guān)鍵。在房源進展,開發(fā)商爭相捂房,客戶頭腦發(fā)熱之時,服務(wù)的好與否是無關(guān)緊要的。但社會在進步,隨著一系列政策的出臺,消費者也越來越趨于理性和理智。這對房地產(chǎn)行業(yè)來說是優(yōu)勝劣淘的好時機。提高整個行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)是大勢所趨。

【課程大綱】

課程大綱之一:售樓接待處服務(wù)人員禮儀

一、售樓接待處服務(wù)人員的冷臉與售樓處的豪華硬件設(shè)計相映成輝？

1.售樓接待處服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度給興致勃勃看樓的客戶澆了一頭冷水

2.天價樓盤,天使白眼？銷售高價樓盤,不表示售樓小姐很熱銷,很人氣

3.別讓你的態(tài)度出賣了你--售樓接待處服務(wù)人員的素質(zhì)體現(xiàn)在她認為買不起的客戶身上

4.別忘了你的,別忘了你應(yīng)該始終對每個人保持微笑

5.別因為你把一口氣出在客戶身上而快,而影響了樓盤的品牌

課程大綱之二:銷售人員服務(wù)禮儀

一、銷售人員的禮儀體現(xiàn)在他介紹完之后不打算購買的客戶身上

1.銷售人員的禁忌是比較客戶,在另一個客戶面前說他的客戶是如何有錢

2.銷售人員的言行舉止和樓盤的價格天差地別,是開發(fā)商和銷售員的雙重損失

3.銷售員的誠信和技巧比樣板房更能打動客戶

4.別讓細節(jié)出賣你,對客戶要有始有終,以終為始

5.時刻牢記對不打算購買的客戶微笑,親切微笑的傳播力會給你帶來潛在客戶

課程大綱之三:物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀

一、物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)水準(zhǔn)就是開發(fā)商的水準(zhǔn)

1.物業(yè)服務(wù)人員的一言一行是樓盤的象征

2.物業(yè)服務(wù)人員與開發(fā)商的水準(zhǔn)密切相關(guān)

3.物業(yè)服務(wù)人員的不光是保護安全,而是讓進門的所有人士感到[這樓盤真好]

4.看一個物業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)，看他對老弱病殘的態(tài)度

二、房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員所必備的禮儀素質(zhì)

1.就這么簡單,自然----該說的說,該做的做,不該問的不問

2.講禮儀,愛干凈,注重細節(jié)

3.會站在別人的角度考慮,有一顆感謝之心

4.注重言行舉止

5.尊重自己,尊重差異

三、房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員技能培訓(xùn)

1.心目中的自己(觀看自己的VTR錄相)

2.旁觀者眼中的自身形象

3.你有這樣的舉止嗎？(不正確的禮儀舉止)

4.接待顧客=心+技+體

5.何時候都要面帶微笑

6.表情、語言、態(tài)度,姿,坐姿,行姿

7.親切易懂的說明，為客人提供有用的信息

8.重要的首輪效應(yīng)和美好的末輪效應(yīng)

四、房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員禮儀待客應(yīng)用培訓(xùn)

1.站在客戶的角度上思考

2.平等的對待顧客

3.禮儀培訓(xùn)

1)說話像吵架？從老外看中國人說話想勸架說起。

2)笑著贊美對方

3)的忌諱----用手指人

4.了解顧客心理，傾聽顧客說話(重復(fù)，贊同，提建議)

5.處理好顧客的要求,管理情緒

6.對應(yīng)投訴禮儀