【課程背景】

“階層意識是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”

“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”

“沒有人可以獨(dú)自面對人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”

“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國”

“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”

【課程方式】講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點(diǎn)

【課程大綱】

一、涉外接待中的儀容儀表禮儀

個人形象的基本要求

接待中的妝容技巧及與服飾、發(fā)型完美搭配

完美儀容的構(gòu)成

服裝的TPO原則

用細(xì)節(jié)營造制服的品味

二、優(yōu)雅舉止---儀態(tài)禮儀

體現(xiàn)一個人積極、樂觀、自信、端莊、高貴的站、坐、立、行、蹲

行禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌

讓手富于表情---優(yōu)美、流暢、富有韻味和教養(yǎng)的手位指引

三、可以聽到的形象----電話禮儀

電話接聽的規(guī)則和禁忌

電話撥打前的準(zhǔn)備

通話過程中危機(jī)處理

成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”

常見電話中的禮儀錯誤

手機(jī)的使用禮儀

四、介紹與問候禮儀

稱謂與寒暄禮儀——中西方異同比較

用介紹打開交際之門--自我介紹的忌諱

居間介紹的順序和方法

五、國際商務(wù)活動中位次禮儀

乘車

乘電梯

行走中的位次禮儀

座次禮儀---中餐餐桌與西餐餐桌

照相合影

六、修煉高雅談吐----接待中的溝通藝術(shù)

和諧溝通基本原則—3A原則

的話題選擇與交談禁忌

聲音音量與身份的關(guān)系

目光的優(yōu)雅空間

傾聽的藝術(shù)

美、英、澳大利亞、日本、港澳溝通方式異同比較

七、西餐禮儀

西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同

西餐菜式種類與點(diǎn)菜順序

認(rèn)識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認(rèn)識西餐酒具

試酒的方法

餐巾的使用方法

刀叉的使用方法與不同食物的吃法

就餐中禮儀禁忌

祝酒詞的時間選擇與內(nèi)容選擇

完美結(jié)帳

自助餐禮儀

附加：中餐禮儀與禁忌——一般性了解，略講

八、禮品饋贈禮儀

好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例

禮品的選擇

禮品的民族性、地域性、專業(yè)性

禮物不但體現(xiàn)送禮人的品位，同時要考慮對方的實(shí)際需要

禮品價值輕重適度

禮品裝原則

受禮與回贈

涉外禮品禁忌

九、國際禮賓次序與國旗懸掛禮儀

外事活動中的禮賓次序與國旗懸掛，體現(xiàn)一個國家民族的地位和尊嚴(yán)，外事無小事。禮賓次序體現(xiàn)東道主對賓客所給予的禮遇和各國主權(quán)平等的地位。禮賓次序不當(dāng)或不符合國際慣例，會引起不必要的爭執(zhí)與交涉。

國際活動中禮賓次序排列方法——此部分內(nèi)容作一般的常識性了解

按照身份職務(wù)高低排列

按字母排序

按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列

以上方法的綜合運(yùn)用

在中國境內(nèi)懸掛國旗的要求與禁忌——此部分內(nèi)容作一般的常識性了解

在室外掛旗時

多旗排列時中國國旗的位置

與特區(qū)區(qū)旗同時升掛

國際商務(wù)活動中旗幟的排列原則、方法

排序的依據(jù)原則

在墻面上如何掛旗

在行駛的交通工具上如何掛旗

在桌面上如何掛旗

十、國際商務(wù)活動的禮儀實(shí)踐——談判簽字禮儀

儀表要求

保持風(fēng)度——心平氣和，不卑不亢

互惠互利，爭取雙贏(成功談判的評價準(zhǔn)則)

明禮待(買賣不成仁義在)

簽字桌的擺放與主客方人員的位次

雙邊合同

多邊合同

合同文本的制作、文字要求

簽字儀式的程序和“輪換制”適用

十一、有始有終，完美迎送

什么人充當(dāng)迎賓員

迎賓線、送賓線——“領(lǐng)頭羊式”“南飛雁式”

迎賓送賓的禮儀細(xì)節(jié)

迎送貴賓典例分析