“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”
“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”
“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生，更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”
“無(wú)貌可以有情，無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國(guó)”
“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場(chǎng)合的游戲規(guī)則”
【授課方式】
講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)
【課程大綱】
一、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的儀容禮儀，個(gè)人形象的基本要求
1.職場(chǎng)中的妝容技巧及與服飾、發(fā)型完美搭配
2.完美儀容的構(gòu)成
二、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的儀表禮儀——著裝
1.服裝的職業(yè)、身份、修養(yǎng)、作風(fēng)的標(biāo)示性
2.何為禮服？男女禮服的要求？讀懂請(qǐng)柬中對(duì)服飾的要求
3.商務(wù)正裝對(duì)顏色、質(zhì)地、款式的要求
4.男士西裝穿著與搭配講究
5.女士正裝的選擇與完美搭配
6.商務(wù)用包
三、優(yōu)雅舉止---儀態(tài)禮儀(空姐訓(xùn)練規(guī)范與要求)
1.體現(xiàn)一個(gè)人積極、樂(lè)觀、自信、端莊、高貴的站、坐、立、行、蹲
2.行禮的分類(lèi)、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌
3.讓手富于表情---優(yōu)美、流暢、富有韻味和教養(yǎng)的手位指引
四、可以聽(tīng)到的形象----電話(huà)禮儀
1.電話(huà)接聽(tīng)的規(guī)則和禁忌
2.電話(huà)撥打前的準(zhǔn)備
3.通話(huà)過(guò)程中危機(jī)處理
4.成敗在細(xì)節(jié)---通話(huà)中的“為”與“不為”
5.常見(jiàn)電話(huà)中的禮儀錯(cuò)誤
6.手機(jī)的使用禮儀
五、商務(wù)會(huì)面---介紹與問(wèn)候禮儀
1.稱(chēng)謂與寒暄禮儀——中西方異同比較
2.用介紹打開(kāi)交際之門(mén)--自我介紹的忌諱
3.居間介紹的順序和方法
六、商務(wù)會(huì)面---握手禮儀與禁忌
1.握手時(shí)機(jī)的選擇
2.握手順序的選擇
3.握手的要領(lǐng)
4.牢記握手的禁忌
5.“如果商務(wù)交流也有通貨的話(huà)，握手就是貨幣……”
七、商務(wù)會(huì)面---名片的使用禮儀
1.名片制作三不準(zhǔn)
2.名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
3.如何索取名片
4.不同國(guó)家商務(wù)人士名片使用異同舉例
八、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中位次禮儀
1.乘車(chē)
2.乘電梯
3.行走中的位次禮儀
4.座次禮儀---中餐餐桌與西餐餐桌
雙邊談判與多邊談判
商務(wù)面談
5.照相合影
九、修煉高雅談吐--商務(wù)會(huì)談中的溝通藝術(shù)
1.和諧溝通基本原則
2.的話(huà)題選擇與交談禁忌
3.聲音音量與身份的關(guān)系
4.目光的優(yōu)雅空間
5.傾聽(tīng)的藝術(shù)美、英、澳大利亞、日本、港澳溝通方式異同比較
6.“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐?！?-----美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特
十、西餐禮儀
1.西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
2.西餐菜式種類(lèi)與點(diǎn)菜順序
3.認(rèn)識(shí)西餐中酒的分類(lèi)、搭配、飲用方法，認(rèn)識(shí)西餐酒具
4.試酒的方法
5.餐巾的使用方法
6.刀叉的使用方法與不同食物的吃法
7.就餐中禮儀禁忌
8.祝酒詞的時(shí)間選擇與內(nèi)容選擇
9.完美結(jié)帳
10.自助餐禮儀
附加：中餐禮儀與禁忌——一般性了解，略講
十一、禮品饋贈(zèng)禮儀
“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈(zèng)送案例
1、公安東城分局
2、大使收到帶“航空”標(biāo)志的領(lǐng)帶
3、打折衣服和紫色水晶手鏈
十二、禮品的選擇
（一）禮品的象征意義與暗示性
1、張學(xué)良與蔣介石的禮品互贈(zèng)
2、田中首相與周互贈(zèng)櫻花
（二）禮品的紀(jì)念意義
1、撒切爾夫人的相冊(cè)禮物
2、《羅馬假日》的禮物
（三）禮品的民族性、地域性、專(zhuān)業(yè)性
1、Alison的禮物選擇
2、梁祝CD
3、南京外宣部的禮物
4、政協(xié)常委孫啟烈的禮物
符合對(duì)方的需要和欣賞品位
禮物不但體現(xiàn)送禮人的品位，同時(shí)要考慮對(duì)方的實(shí)際需要
（一）麥琪的禮物的啟示
（二）場(chǎng)合需要
（三）受贈(zèng)人身份需要
1.禮品價(jià)值輕重適度“重禮之下必有所求”“千里送鵝毛，禮輕仁義重”，在輕慢與巴結(jié)之間
2.禮品包裝原則
3.受禮與回贈(zèng)
4.涉外禮品禁忌
十三、國(guó)際禮賓次序與國(guó)旗懸掛禮儀
1.外事活動(dòng)中的禮賓次序與國(guó)旗懸掛，體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家民族的地位和尊嚴(yán)，外事無(wú)小事。禮賓次序體現(xiàn)東道主對(duì)賓客所給予的禮遇和各國(guó)主權(quán)平等的地位。禮賓次序不當(dāng)或不符合國(guó)際慣例，會(huì)引起不必要的爭(zhēng)執(zhí)與交涉。
2.國(guó)際活動(dòng)中禮賓次序排列方法——此部分內(nèi)容作一般的常識(shí)性了解
3.在中國(guó)境內(nèi)懸掛國(guó)旗的要求與禁忌——此部分內(nèi)容作一般的常識(shí)性了解
在室外掛旗時(shí)
多旗排列時(shí)中國(guó)國(guó)旗的位置
與特區(qū)區(qū)旗同時(shí)升掛
（一）國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中旗幟的排列原則、方法
排序的依據(jù)原則
在墻面上如何掛旗
在行駛的交通工具上如何掛旗
在桌面上如何掛旗
十四、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的禮儀實(shí)踐——談判簽字禮儀
1.儀表要求
2.保持風(fēng)度——
心平氣和，不卑不亢
互惠互利，爭(zhēng)取雙贏(成功談判的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則)
文明禮待(買(mǎi)賣(mài)不成仁義在)
3.簽字桌的擺放與主客方人員的位次
雙邊合同
多邊合同
4.合同文本的制作、文字要求
5.簽字儀式的程序和“輪換制”適用
十五、有始有終，完美迎送
1.什么人充當(dāng)迎賓員
2.迎賓線(xiàn)、送賓線(xiàn)——“領(lǐng)頭羊式”“南飛雁式”
3.迎賓送賓的禮儀細(xì)節(jié)
4.迎送貴賓典例分析
